Cara ADUC
TIM 100 ore disdetta
Domanda
18 settembre 2008
Buongiorno, in data 27 nov 2007, ho firmato un contratto con TIM per il servizio TIM 100 ore Internet che prevedeva un addebito mensile di ¤ 20. Tale contratto ha valore di 2 anni. Dopo aver firmato il contratto ed inviato tramite fax al numero da loro indicatomi, TIM mi ha attivato un altro servizio e NON quello previsto dal contratto, solo dopo numerosi solleciti Tim mi ha attivato il servizio previsto dal contratto NEL MESE DI MARZO (ben 3 mesi dopo il contratto), premesso che io a marzo non ho firmato alcun altro contratto, io vorrei disdire il servizio, pagando la penale, (che diminuisce in base alla durata del servizio disdetta entro primi 9 mesi ¤250. dopo i 9 mesi ¤160 ecc) ma Tim dice che per loro il servizio risulta attivo da marzo quindi dovrei pagare l'intera penale, invece io sostengo che avendo firmato il contratto a novembre devo pagare meno di 250¤ poiché son trascorsi 9 mesi. Questo tira e molla va avanti da LUGLIO 2008 perchè Tim dopo miei fax di sollecito(di cui custodisco copia) non mi contatta, se non dopo altri solleciti telefonici. Dato che il contratto è datato novembre 2007 posso pagare solo 160¤ di penale? E posso segnalare Tim all'autorità garante perchè alle segnalazioni risponde dopo 20 giorni? Grazie
Mario, da Minervino Murge (BA)
Mario, da Minervino Murge (BA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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