Tiffany, ciondolo rotto

Salve, a inizio aprile ho comprato presso il negozio Tiffany di Bologna per il valore di 70 euro, un ciondolo in argento con gancio per attaccarlo a un bracciale. Dopo una settimana il gancio si è rotto e quindi non ho potuto più indossare il ciondolo. Sono tornata in negozio e mi hanno detto che mi avrebbero cambiato il gancio gratuitamente e si sono segnati il mio numero di cellulare per ricontattarmi appena avessero ricevuto il gancio. Sono tornata dopo un mese e ho chiesto notizia del mio gancio visto che non ero stata ricontattata,e mi è stato risposto anche sgarbatamente, che non ero stata contattata perche' ancora non era arrivato niente... Fatto sta che siamo a metà ottobre e la situazione non è cambiata. Io ho ancora scontrino, scatola ecc.. Come posso fare? Se loro continuano a dire che questo gancio non arriva? Non posso richiedere che mi cambino tutto l'articolo? Non sono mai riuscita a mettere questo ciondolo. Capisco che il mio acquisto da solo 70 euro non sia la priorità per un negozio come Tiffany ma 6 mesi di silenzio mi sembrano tanti!!! Purtroppo io abito a Rimini quindi non riesco ad andare a Bologna spessissimo.
Grazie
Carlotta, da Borgo Maggiore San Marino (SM)