TGV, non ho ricevuto i biglietti comprati on line, dovrò riacquistarli. E' giusto?

Sono vittima di un disservizio da parte della TGV: ha acquistato quattro biglietti on line per Parigi. Ho pagato in anticipo il montante di ¤ 180,00. Tra le modalità di consegna, c'erano le opzioni "ritiro a pagamento presso la boutique TGV" e "consegna gratuita per posta". Ho scelto la consegna gratuita per posta, visto che non avevo fretta di ricevere i biglietti (li ho comprati 2 mesi prima della partenza). Secondo la TGV, questi sono stati spediti il 12 Gennaio (più di 40 giorni fa). Però, non mi sono mai arrivati. Ho contattato la assistenza TGV, che mi ha informato che io devo riacquistare i biglietti, visto che loro non sono nominativi (qualsiasi persona in suo possesso può viaggiare al mio posto) e la TGV non ha una ricevuta poiché questi vengono inviati tramite posta ordinaria. Insomma, io non ho nessuna garanzia a parte quella di aver pagato ¤180,00 alla TGV e che non potrò di partire se non riacquisto i biglietti. Non mi sembra giusto. Mi domando cosa succederà se i biglietti sono stati rubati prima di essere arrivati al destinatario, ed io, dopo li aver pagato due volte trovo una persona seduta sul mio posto. Anche se alcune informazioni sono disponibili sul sito della TGV (non tutte quelle che ho ricevuto dopo via mail), non credo che la legge italiana permetta questo tipo di condotta. Vi prego gentilmente di aiutarmi. Grazie
Flama, da Milano (MI)