Cara ADUC
Tex97, mancata erogazione del servizio
Domanda
21 gennaio 2009
Cara ADUC, sono nei guai....:)
Il 7.01.08 ho firmato il contratto Adsl 4 Mb con la ditta TEX97 di Torino. A febbraio 08 è venuto il tecnico Telecom per verifica della linea ma non è riuscito ad installare il router, nel senso che il router non rilevava la linea. Ho aperto una segnalazione guasti con la ditta chiamando ogni giorno per chiedere la risoluzione del problema. Ho chiamato di nuovo il tecnico Telecom che ha riscontrato lo stesso problema dicendomi che un disservizio della ditta. Dopo 10 giorni la segnalazione è stata chiusa senza risolvere il problema e mi è stato consigliato più volte(al telefono)di spedire la disdetta con ricevuta di ritorno perchè per loro la linea risulta attiva.
Nel frattempo mi è arrivata anche la prima fattura (senza aver mai usufruito del servizio) ma con la specifica che i servizi attivi sono adsl 2 Mb.
Il 12.3.2008 ho spedito la raccomandata con la disdetta specificando oltre le motivazioni anche la non intenzione di pagare né la prima fattura né le prossime e chiedendo info di come procedere per la restituzione del router.
Per mesi nessuna risposta, ma le fatture continuavano ad arrivare. Mi sono recata in ditta per parlare con la responsabile più volte ma non sono mai riuscita a trovarla. L'operatrice dell'accoglienza clienti mi diceva che la mia disdetta non è mai arrivata e cosi le ho lasciato le fotocopie delle ricevute ed anche il mio cambio d'indirizzo. A settembre 08 ho consegnato il router con regolare ricevuta. A gennaio 2009 mi sono trovata una raccomandata(sempre all'indirizzo vecchio) dal loro avvocato con 225 euro da pagare per la ditta più le spese d'avvocato. Contattandolo telefonicamente mi ha fatto l'offerta di 160euro per la ditta(come penale per la risoluzione del contratto prima di un anno prevista dallo stesso contratto) più le spese d'avvocato (intorno ai 100 euro) entro una settimana altrimenti avvia le pratiche per le vie legali(e se si arriva fin lì io perdo il processo-a parer suo).
Come devo procedere? Pago la penale e la finiamo qui oppure vado avanti per vie legali? Ho qualche chance di vincere?
Grazie!
Alina, da Torino (TO)
Il 7.01.08 ho firmato il contratto Adsl 4 Mb con la ditta TEX97 di Torino. A febbraio 08 è venuto il tecnico Telecom per verifica della linea ma non è riuscito ad installare il router, nel senso che il router non rilevava la linea. Ho aperto una segnalazione guasti con la ditta chiamando ogni giorno per chiedere la risoluzione del problema. Ho chiamato di nuovo il tecnico Telecom che ha riscontrato lo stesso problema dicendomi che un disservizio della ditta. Dopo 10 giorni la segnalazione è stata chiusa senza risolvere il problema e mi è stato consigliato più volte(al telefono)di spedire la disdetta con ricevuta di ritorno perchè per loro la linea risulta attiva.
Nel frattempo mi è arrivata anche la prima fattura (senza aver mai usufruito del servizio) ma con la specifica che i servizi attivi sono adsl 2 Mb.
Il 12.3.2008 ho spedito la raccomandata con la disdetta specificando oltre le motivazioni anche la non intenzione di pagare né la prima fattura né le prossime e chiedendo info di come procedere per la restituzione del router.
Per mesi nessuna risposta, ma le fatture continuavano ad arrivare. Mi sono recata in ditta per parlare con la responsabile più volte ma non sono mai riuscita a trovarla. L'operatrice dell'accoglienza clienti mi diceva che la mia disdetta non è mai arrivata e cosi le ho lasciato le fotocopie delle ricevute ed anche il mio cambio d'indirizzo. A settembre 08 ho consegnato il router con regolare ricevuta. A gennaio 2009 mi sono trovata una raccomandata(sempre all'indirizzo vecchio) dal loro avvocato con 225 euro da pagare per la ditta più le spese d'avvocato. Contattandolo telefonicamente mi ha fatto l'offerta di 160euro per la ditta(come penale per la risoluzione del contratto prima di un anno prevista dallo stesso contratto) più le spese d'avvocato (intorno ai 100 euro) entro una settimana altrimenti avvia le pratiche per le vie legali(e se si arriva fin lì io perdo il processo-a parer suo).
Come devo procedere? Pago la penale e la finiamo qui oppure vado avanti per vie legali? Ho qualche chance di vincere?
Grazie!
Alina, da Torino (TO)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti