Tessuto scadente della nuova 500 Fiat

A gennaio 2008 ho ritirato la mia nuova auto Fiat 500 pop. A maggio 2008 il tessuto del sedile guidatore, nella parte piu' a sinistra, era gia' visibilmente e al tatto usurato: ruvido con dei pallini sopraelevati. Nel frattempo la concessionaria dove avevo acquistato l'auto fallisce. A giugno 2008 mi rivolgo a un'altra concessionaria Fiat facendo presente il problema, il personale addetto mi dice che sarei stata chiamata non appena un ispettore Fiat era disponibile a visionare il problema. Passa l'estate e non ricevo alcuna chiamata, cosi' telefono al numero verde Fiat e parlo con un operatore telefonico per spiegare il problema. Faccio presente che il tessuto del rivestimento e' evidentemente di bassa qualita' perche' oltre a rovinarsi all' uso normale (io utilizzo l'auto per il tragitto casa-ufficio) si sporca facilmente. L'operatrice riesce a farmi fissare un appuntamento con l'ispettore tramite la concessionaria che non si era piu fatta viva. Il 7 ottobre 2008 mattina lascio l'auto al reparto assistenza del concessionario affinche' l'ispettore potesse venire in giornata a visionarla; la sera ritorno li per ritirarla. L'addetto all'assistenza mi riferisce che l'ispettore era stato li e che dopo averla vista aveva affermato che il problema era dovuto dal sali e scendi dall'auto, il tessuto si era consumato nella parte piu' elevata della seduta un po avvolgente e che non poteva farla passare come garanzia; l'addetto mi ha chiesto chiesto che tipo di abbigliamento utilizzavo! Inoltre mi riferisce che l'ispettore aveva affermato che se provvedeva al cambio della seduta il problema si sarebbe verificato di nuovo. Allibita da questi discorsi ribadisco che dopo 7 anni di utilizzo di una Yaris l'avevo ceduta con il tessuto perfetto come nuovo e che il problema sera dovuto dalla qualita' scadente del tessuto e di un vizio di produzione. L'addetto mi chiede anche se per caso ci avevo passato una spazzola: rispondo sempre piu' allibita che ho avuto la massima cura della mia auto nuova che ho pagato fior di quattrini! Alla fine mi arrabbio e vado via promettendo di non comprare piu' in vita mia le Fiat! Il giorno seguente telefono al numero verde Fiat riferendo l'accaduto e richiedo una lettera scritta che contenesse l'esito dell'analisi dell'ispettore minacciando di intraprendere una azione legale. Pochi giorni dopo mi arriva la la lettera il seguente testo:
Gentile signora, in riferimento alla sua segnalazione del 8 ottobre scorso e ai colloqui telefonici intercorsi con la Signora xxx del Customer Relations srl, supportata anche dal nostro incaricato tecnico di zona, e' emerso l'inconveniente presentato dalla vettura al rivestimento sedile lato guida non e' riconducibile a difettosita' di prodotto. Comprendiamo che ogni cliente si aspetti sempre riscontri positivi da parte dell'azienda a cui ha affidato la sua fiducia, tuttavia, ferma restando la nostra massima attenzione nei suoi confronti, siamo spiacenti di non poter accogliere la sua richiesta.
Mi e' sembrata una presa in giro, telefono quindi a un avvocato per chiedere come agire. L'indicazione che mi ha dato e' di farmi fare un foglio da un esperto di tessuti di auto con una dichiarazione che il tessuto non era adatto al rivestimento auto. Mi reco cosi' a un tappezziere di auto il quale mi dice subito che il tessuto in questione e' utilizzato per la tappezzeria di altre auto Fiat e che la sporgenza del sedile avvolgente nella 500 era determinante per il problema. Mi dice anche che e' prassi che la Fiat metta dei tessuti scadenti: e' capitato su una gamma di Ypsilon che il tessuto si rompeva e che veniva sostituito a spese del fornitore del tessuto (non della Fiat) e che comunque il tessuto continuava ad essere utilizzato per rivestire tutte le Ypsilon nonostante la Fiat sapesse che si rompeva. Scoraggiata sono tornata a casa, senza un foglio di perizia e ora non so come procedere. Cosa mi consigliate di fare?
Roberta, da Pontedera (PI)