Termine di prescrizione

Salve a tutti,
vi scrivo in merito ad un sollecito di pagamento da parte di una società che gestisce il recupero dei crediti di SKY. Nel 2001 avevo un contratto residenziale con Telepiù, dopo una verifica da parte di un funzionario di telepiù ho dovuto fare una voltura da contratto residenziale a contratto commerciale. Il verbale ( o meglio documento) fatto da questo funzionario indicava il semplice passaggio da residenziale a pubblico senza sanzione ovviamente il costo della rata era maggiore di quello residenziale. Il problema che ho è che questa società di gestione del credito mi chiede una rata ( contratto residenziale) che io ho gia pagato ( essendo stata fatta la voltura sulla stessa card) ma non riesco a trovare quel verbale fatto dal funzionario che indicava il passaggio da residenziale a pubblico del segnale telepiu etc.. ( le rate del contratto pubblico sono state pagate)
Quello che cortesemente Vi chiedo é:
Qual'è la prescrizione per tale situazione ( 5 o 10 anni?) visto che trattasi del 2001?
C'e' qualche modo per ovviare a questa situazione?
Vi ringrazio in anticipo...
Cordiali Saluti
Paolo, da Montoro Superiore (av) (AV)