Tentativo di surroga mutuo

E' dall'inizio di febbraio 2009 che io e mia moglie chiediamo alla ns banca -Meliorbanca- il conteggio estintivo del ns mutuo per surroga, tutto ciò con telefonate senza risposta, varie mail, fax, e una raccomandata AR del 6/2. Oggi 26/2, dopo ennesima mail, abbiamo ricevuto tale conteggio, comprensivo di Commissioni di estinzione anticipata di ¤ 553,56.
La mia domanda è questa: non è diventata illegale la richiesta da parte della Banca di pagamento di commissioni per estinzioni anticipate di mutuo?
Se è così, cosa possiamo fare o pretendere?
RingraziandoVi anticipatamente per una Vostra cortese risposta, Vi porgo i miei migliori saluti
Andrea, da Trieste (TS)