Cara ADUC
Tendone per ambulanti
Domanda
19 gennaio 2009
Buongiorno a tutti, vorrei sottoporvi la seguente questione. I miei genitori sono commercianti ambulanti. Qualche anno fa hanno fatto montare sul furgone da lavoro una tenda per ambulanti da una ditta che si trova dalle parti di Brescia - cioè a circa 80 km da casa nostra. L'estate scorsa la tenda ha iniziato a dare dei problemi: in pratica, non si riusciva più ad aprirla. I miei sono andati in ditta dove gli hanno riferito che si era guastato il motorino; il costo della riparazione fu, naturalmente, cospicuo; la garanzia sarebbe stata di un anno.
Qualche giorno fa la tenda ha ricominciato a dare dei problemi; nuovamente i miei genitori si sono spinti fino a Brescia, dove i tecnici hanno provveduto ad analizzare il guasto, in assenza dei proprietari - questo perché la ditta in questione non permette ai clienti di fermarsi a vedere le riparazioni. Richiamati in sede, i miei si sono sentiti dire che il guasto riguardava una parte del motorino, non coperta dalla garanzia; costo: 200 euro. Dopo aver pagato, i miei hanno provato ad aprire la tenda, sentendo però uno strano rumore subito segnalato ai tecnici lì presenti, i quali hanno risposto che si trattava di una cosa normale, dopo qualche utilizzo il rumore sarebbe scomparso. In realtà, con il passare dei giorni quel rumore non ha fatto che aumentare; chiamando in sede, mia madre si è sentita rinfacciare che avrebbe dovuto segnalare subito il rumore in sede di riparazione (!). Non solo, perché alla richiesta di mandarci un tecnico a casa per sistemare il probabile nuovo guasto - servizio del resto previsto da suddetta ditta - la risposta è stata: quando saremo in zona le faremo sapere. In definitiva, quindi, in questi giorni i miei genitori sono costretti a lavorare senza tendone; se dovesse piovere, salterebbe il mercato. Vorrei quindi chiedervi: i miei dovevano pagare la riparazione del motorino? in secondo luogo, come possono agire ora, di fronte al rifiuto di fornire subito assistenza a domicilio?
Vi ringrazio per la cortese risposta
Irene, da Lodi (LO)
Qualche giorno fa la tenda ha ricominciato a dare dei problemi; nuovamente i miei genitori si sono spinti fino a Brescia, dove i tecnici hanno provveduto ad analizzare il guasto, in assenza dei proprietari - questo perché la ditta in questione non permette ai clienti di fermarsi a vedere le riparazioni. Richiamati in sede, i miei si sono sentiti dire che il guasto riguardava una parte del motorino, non coperta dalla garanzia; costo: 200 euro. Dopo aver pagato, i miei hanno provato ad aprire la tenda, sentendo però uno strano rumore subito segnalato ai tecnici lì presenti, i quali hanno risposto che si trattava di una cosa normale, dopo qualche utilizzo il rumore sarebbe scomparso. In realtà, con il passare dei giorni quel rumore non ha fatto che aumentare; chiamando in sede, mia madre si è sentita rinfacciare che avrebbe dovuto segnalare subito il rumore in sede di riparazione (!). Non solo, perché alla richiesta di mandarci un tecnico a casa per sistemare il probabile nuovo guasto - servizio del resto previsto da suddetta ditta - la risposta è stata: quando saremo in zona le faremo sapere. In definitiva, quindi, in questi giorni i miei genitori sono costretti a lavorare senza tendone; se dovesse piovere, salterebbe il mercato. Vorrei quindi chiedervi: i miei dovevano pagare la riparazione del motorino? in secondo luogo, come possono agire ora, di fronte al rifiuto di fornire subito assistenza a domicilio?
Vi ringrazio per la cortese risposta
Irene, da Lodi (LO)
Risposta ADUC
se il tipo di guasto non era coperto, dovevano pagare. quanto alla riparazione a domicilio, possono pretenderla solo se espressamente prevista dal contratto o da separati accordi.
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