Tempistica per conteggio estinzione mutuo Barclays

Buongiorno,
sto vendendo casa e mi trovo a dover estinguere il mutuo che ho con Barclays (ex Woolwich) e dal call center mi dicono che servono almeno 60 giorni (come dice il contratto) per ottenere i conteggi. Mi dicono che i sessanta giorni partono dal ricevimento della lettera che dev'essere spedita tramite raccomandata con ricevuta di ritorno.
Quando gli ho detto che l'avrei spedita e che avrei anticipato il tutto anche via fax e Mail per accelerare i tempi, mi hanno risposto di non farlo assolutamente per evitare di creare problemi, rischiando oltretutto di annullare la richiesta. Ma è legale??
1°- io cerco di agevolare la cosa per accelerare i tempi e loro mi "vietano" quasi di farlo. possono?
2°- esiste per legge una tempistica massima per far avere i conteggi con i relativi dietimi?
grazie mille
Andrea, da Milano (MI)