Tempi per richiesta rimborso polizza

Buongiorno, con la presente espongo la mia situazione. A gennaio 2010 ho estinto anticipatamente totalmente un prestito contratto con la banca, di durata 5 anni, euro 29.000 circa, sul quale la banca mi aveva chiesto di stipulare un contratto di assicurazione di euro 2870, sempre di durata 5 anni, il cui premio è stato pagato regolarmente in unica soluzione. Avendo estinto il finanziamento, a maggio 2010 ho chiesto all'assicurazione il rimborso parziale della polizza di assicurazione ma mi hanno risposto che la copertura assicurativa restava in vigore sino alla scadenza del contratto di finanziamento. Dal momento che non esistendo più il contratto di finanziamento non mi serviva più il contratto di assicurazione, ho inviato raccomandata di richiesta di rimborso ma ad oggi sono trascorsi 20 mesi e non ho ricevuto più alcun riscontro, nè tantomeno il pagamento. Sono pertanto a chiedere: ho qualche possibilità ora, a distanza di quasi 2 anni, di chiedere la restituzione parziale dell'importo a me spettante? Devo rivolgermi ad un legale o posso inviare nuova raccomandata indicando la mia intenzione di avvalermi di un legale o di una associazione consumatori? Oppure è trascorso troppo tempo e ci sono dei termini entro i quali fare valere i propri diritti?
Tiziana, da Medicina (BO)