I tempi lunghi e costosi di un trasloco Telecom

Gentilissimi, siamo titolari uno studio di design, che ha chiesto il trasferimento di linea telefonica ed adsl a dicembre. Solo dopo due mesi abbiamo avuto la "grazia" di avere il telefono e l'adsl. Comprenderete che il danno e' stato enorme per noi. Le attivazioni sono state fatte in due momenti prima il telefono e poi l'alice. questo significa che per vedere internet abbiamo dovuto navigare con il modem 56 k. Ora Telecom pretende che noi paghiamo l'uso di numeri speciali ( cioe' per internet) perche' noi non avevamo un servizio scritto da un contratto. Vi chiedo di aiutarci, perche':
1- non vogliamo pagare il canone di alice e del telefono quando non c'era.
2 - poiche' il disagio e' stato creato da Telecom non vogliamo pagare l'uso di internet.
3 - hanno staccato la linea, senza darci mai una risposta scritta.
Grazie.
Sandro, da Milano