I tempi indefiniti per installare il servizio Infostrada

Gentili Signori, vi scrivo in relazione a problemi per l'attivazione dei servizi previsti in un contratto telefonico Infostrada sul mio numero telefonico di casa. A fine gennaio siamo stati contattati da un operatore Infostrada che ci ha proposto il passaggio da Telecom ad Infostrada attivando contratto "Libero Absolute ADSL". Il 2 febbraio abbiamo deciso di aderire: l'operazione e' avvenuta attraverso la registrazione vocale telefonica della dichiarazione di adesione. L'operatrice Infostrada ci ha comunque assicurato che tutto il passaggio sarebbe avvenuto al massimo entro 20 giorni e che entro 9 giorni avremmo ricevuto documentazione cartacea da controfirmare per perfezionare il contratto. Inizialmente e' stata attivata la preselezione, anteponendo un prefisso al numero da contattare, poi, dopo qualche settimana abbiamo ricevuto comunicazione scritta di Infostrada che veniva attivato sulla linea telecom il servizio di preselezione di Infostrada. Questo era il primo passo per il cambio di fornitore telefonico. Prima di questo, avevamo gia' verificato che il servizio Adsl Alice di Telecom, al quale eravamo precedentemente abbonati, non risultava funzionante. Dopo l'attivazione del servizio di preselezione, la situazione del contratto telefonico risulta in fase di stallo, senza alcun avanzamento sostanziale. Infatti, nonostante vari solleciti al servizio assistenza Infostrada, fino ad oggi non abbiamo ancora ricevuto la documentazione cartacea di perfezionamento del contratto. All'incirca dal 24 febbraio abbiamo cercato di contattare frequentemente il servizio assistenza Infostrada: le risposte ottenute sono state spesso evasive e, soprattutto, nessuno dei vari operatori contattati era in grado di dare i tempi necessari per l'abilitazione dei servizi Infostrada. Ultimamente abbiamo ottenuto queste risposte:
1) Infostrada non puo' attivare i servizi sulla propria centrale perche' risulta "piena" e quindi deve installare le proprie apparecchiature all'interno della centrale Telecom. Telecom deve quindi distaccare la nostra linea dalle proprie apparecchiature.
2) Infostrada ci ha dichiarato di chiedere ogni 15 giorni il distacco ma da Telecom riceve sempre parere negativo. Abbiamo contattato due volte il 187 di Telecom, ottenendo differenti risposte. La prima operatrice, contattata intorno al 15 marzo, ci ha detto che i tempi tecnici di distacco sono sempre di 60 giorni. Oggi, 6 aprile, un'altra operatrice del 187 ci ha affermato che i tempi tecnici per il distacco durano "sempre" dai 3 ai 5 mesi. Per noi, questa situazione e' anomala: infatti altri amici e conoscenti che hanno cambiato operatore telefonico hanno ottenuto l'attivazione dei servizi in un tempo variabile fra 20 ed al massimo 60 giorni. Per noi e' problematico il rimpallo di responsabilita' fra i due operatori telefonici, soprattutto per il fatto che non ci consente di usufruire dei servizi adsl per internet, per noi importanti perche' usati all'interno della famiglia sia per lavoro, sia per gli studi universitari di mia sorella. Infatti, la Telecom ha rapidamente disabilitato i servizi internet forniti con un contratto Alice a consumo (abbiamo verificato che dal 12 febbraio, il modem Alice in dotazione non e' piu' in grado di collegarsi ad internet), mentre Infostrada non puo' attivare il proprio servizio adsl e gli altri previsti nel contratto "Libero Absolute ADSL" perche' Telecom continua a non rilasciare la nostra linea dalle sue apparecchiature. Distinti saluti.
Marco