Cara ADUC
Tempi di attivazione non veritieri con tele 2
Domanda
27 gennaio 2009
Spettabile aduc,
tempo fa decisi di passare a tele 2 ed accettai un contratto telefonico che diceva che avrebbero fornito il loro servizio entro 45 giorni compreso l'adsl. Ho fatto decine di telefonate ai loro call center dicendo quando mi avrebbero attivato il servizio e loro con mille scuse mi dicevano di portar pazienza e per vari problemi, sempre diversi, non erano in grado di attivare quello che promuovevano. Dopo 4 mesi di attesa ho deciso che il loro servizio, mai attivato, non mi interessava piu' e quindi ho spedito raccomandata con ricevuta di ritorno disdicendo il servizio che non mi avevano mai fornito. Dopo 6 mesi si allacciano sulla mia linea telefonica dicendo che ero passato su rete teledue. Ho chiamato subito dicendo di aver disdetto il servizio e loro mi hanno risposto che non avevano ricevuto la raccomandata. Com'e' possibile se io ho la ricevuta di ritorno timbrata e firmata da loro? Sono ripassato a telecom sostenendo altre spese di allacciamento, ma me ne trovo contento. Mi stanno arrivando bollettini di pagamento da teledue che io non ho mai pagato, per un servizio che non ho mai avuto. L'ultimo bollettino mi e' arrivato oggi da una ditta per recupero crediti "creditech" invitandomi a pagare altrimenti recupereranno diversamente e con delle more. La mia domanda e': perche' dovrei pagare per un servizio mai avuto? Cosa mi consigliate di fare? Cosa posso fare contro di loro? Vi ringrazio anticipatamente.
Un cittadino che vorrebbe far valere i propri diritti. massimo marino.
Massimo, da Torre Del Greco (NA)
tempo fa decisi di passare a tele 2 ed accettai un contratto telefonico che diceva che avrebbero fornito il loro servizio entro 45 giorni compreso l'adsl. Ho fatto decine di telefonate ai loro call center dicendo quando mi avrebbero attivato il servizio e loro con mille scuse mi dicevano di portar pazienza e per vari problemi, sempre diversi, non erano in grado di attivare quello che promuovevano. Dopo 4 mesi di attesa ho deciso che il loro servizio, mai attivato, non mi interessava piu' e quindi ho spedito raccomandata con ricevuta di ritorno disdicendo il servizio che non mi avevano mai fornito. Dopo 6 mesi si allacciano sulla mia linea telefonica dicendo che ero passato su rete teledue. Ho chiamato subito dicendo di aver disdetto il servizio e loro mi hanno risposto che non avevano ricevuto la raccomandata. Com'e' possibile se io ho la ricevuta di ritorno timbrata e firmata da loro? Sono ripassato a telecom sostenendo altre spese di allacciamento, ma me ne trovo contento. Mi stanno arrivando bollettini di pagamento da teledue che io non ho mai pagato, per un servizio che non ho mai avuto. L'ultimo bollettino mi e' arrivato oggi da una ditta per recupero crediti "creditech" invitandomi a pagare altrimenti recupereranno diversamente e con delle more. La mia domanda e': perche' dovrei pagare per un servizio mai avuto? Cosa mi consigliate di fare? Cosa posso fare contro di loro? Vi ringrazio anticipatamente.
Un cittadino che vorrebbe far valere i propri diritti. massimo marino.
Massimo, da Torre Del Greco (NA)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida da inviare alla sede legale del gestore, e per conoscenza alla societa' di recupero crediti, contestando le richieste di pagamento e chiedendo, anzi, il risarcimento del danno causato dall'illegittima attivazione (tardiva) della linea: clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso la Direzione tutela consumatori presso l'Agcom (nel caso della Campania):
clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso la Direzione tutela consumatori presso l'Agcom (nel caso della Campania):
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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