I tempi anomali di recesso di H3G

Cara Aduc il 22/11/2005 ho acquistato un videofonino con operator look H3G. Alla scadenza del diciottesimo mese ho inoltrato, come previsto dalla stessa societa' il modulo di sblocco via fax. Dopo circa una settimana ho contattato il servizio clienti che mi ha informato che il tempo di attesa previsto varia da 4 a 6 mesi. Considerato che la Delibera n. 9/06/CIR all'art. 5 prevede che il blocco SIM lock o operator lock puo' essere applicato dal fornitore di servizi di comunicazioni mobili e personali per un periodo massimo di 18 mesi, mi chiedo se e' lecito che la societa' H3G si prenda ulteriori mesi di tempo per sbloccare i videofonini. Nel caso cio' non fosse lecito come posso procedere ed eventualmente a chi mi posso rivolgere per far vale i miei diritti? Grazie.
Pierpaolo, da Sora