Cara ADUC
Temo che Telecom mi fatturera' traffico free piuttosto che flat
Domanda
6 agosto 2007
Buon giorno, premetto che prima di arrivare qui, ho trovato una risposta, parziale, nelle faq; richiedo quindi qualche precisazione.
ad aprile 2007 ho attivato un contratto "alice 30" comprendente 2 linee telefoniche (quella attuale + una VOIP), tariffazione flat per telefonate sui numeri fissi nazionali e navigazione flat a 2Mb; dal sito Telecom nel mese di maggio, sul sito di Telecom ho visto che la data di attivazione dei servizi era il 23/4;.
prima ancora che mi arrivi il kit con il modem wifi provo quindi a collegarmi a internet (avevo prima un contratto "alice free" a 640 Kb) e vedo che effettivamente navigo a 2Mb; inoltre nei giorni successivi controllo sul sito e non vedo connessioni fatte con alice free.
Nella fattura del 4° bimestre, mi trovo addebitate telefonate a partire dal 1/5 che dovrebbero invece rientrare nella tariffa flat: segnalo l'anomalia al 187 e (strano ma vero) qualche tempo dopo vedo che e' stato disposto il riaccredito della cifra indebitamente fatturata;.
Ad un successivo controllo sul sito Telecom riscontro pero' che:.
- la data di attivazione dei servizi e' stata modificata al 27/6.
- il conteggio delle connessioni fatte con alice free e' di 458 ore per il 4° bimestre e 123 ore per il 5° bimestre; le ore si riferiscono a connessioni effettuate dopo il 23/4, cioe' gia' con tariffa flat;.
stando a quanto riportato sul sito, il mio timore e' che la prossima fattura arrivi con 581 ore (pari a 1162&euro); di navigazione.
Il kit con il modem ed il telefono voip e' arrivato al 27/6, ma i servizi sono stati attivati effettivamente il 23/4; a prova di cio' ho:.
- una stampa della pagina di internet in cui risulta questa data.
- il ristorno dei costi delle telefonate effettuate dal 23/4 al 31/5 in cui Telecom riconosce, implicitamente, l'attivazione dal 23/4.
- la velocita' di navigazione e' passata da 640 Kb a 2 Mb il 23/4.
- dal 23/4 non ho avuto (fino al controllo di oggi) indicazioni di addebito di connessione a tempo, neanche sulla fattura del 4° bimestre.
le domande:.
1) ho elementi sufficienti a far valere il mio diritto di applicare la tariffa flat a partire dal 23/4?
2) e' opportuno che invii raccomandata a Telecom intimando di non fatturare, nella prossima bolletta, costi a consumo relativi a telefonate su rete fissa e connessioni internet in quanto coperte da tariffa flat, o devo attendere (come consigliatomi dal 187) l'emissione della fattura?
vi ringrazio anticipatamente cordiali saluti.
Gianni, da Cumiana
ad aprile 2007 ho attivato un contratto "alice 30" comprendente 2 linee telefoniche (quella attuale + una VOIP), tariffazione flat per telefonate sui numeri fissi nazionali e navigazione flat a 2Mb; dal sito Telecom nel mese di maggio, sul sito di Telecom ho visto che la data di attivazione dei servizi era il 23/4;.
prima ancora che mi arrivi il kit con il modem wifi provo quindi a collegarmi a internet (avevo prima un contratto "alice free" a 640 Kb) e vedo che effettivamente navigo a 2Mb; inoltre nei giorni successivi controllo sul sito e non vedo connessioni fatte con alice free.
Nella fattura del 4° bimestre, mi trovo addebitate telefonate a partire dal 1/5 che dovrebbero invece rientrare nella tariffa flat: segnalo l'anomalia al 187 e (strano ma vero) qualche tempo dopo vedo che e' stato disposto il riaccredito della cifra indebitamente fatturata;.
Ad un successivo controllo sul sito Telecom riscontro pero' che:.
- la data di attivazione dei servizi e' stata modificata al 27/6.
- il conteggio delle connessioni fatte con alice free e' di 458 ore per il 4° bimestre e 123 ore per il 5° bimestre; le ore si riferiscono a connessioni effettuate dopo il 23/4, cioe' gia' con tariffa flat;.
stando a quanto riportato sul sito, il mio timore e' che la prossima fattura arrivi con 581 ore (pari a 1162&euro); di navigazione.
Il kit con il modem ed il telefono voip e' arrivato al 27/6, ma i servizi sono stati attivati effettivamente il 23/4; a prova di cio' ho:.
- una stampa della pagina di internet in cui risulta questa data.
- il ristorno dei costi delle telefonate effettuate dal 23/4 al 31/5 in cui Telecom riconosce, implicitamente, l'attivazione dal 23/4.
- la velocita' di navigazione e' passata da 640 Kb a 2 Mb il 23/4.
- dal 23/4 non ho avuto (fino al controllo di oggi) indicazioni di addebito di connessione a tempo, neanche sulla fattura del 4° bimestre.
le domande:.
1) ho elementi sufficienti a far valere il mio diritto di applicare la tariffa flat a partire dal 23/4?
2) e' opportuno che invii raccomandata a Telecom intimando di non fatturare, nella prossima bolletta, costi a consumo relativi a telefonate su rete fissa e connessioni internet in quanto coperte da tariffa flat, o devo attendere (come consigliatomi dal 187) l'emissione della fattura?
vi ringrazio anticipatamente cordiali saluti.
Gianni, da Cumiana
Risposta ADUC
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