Televisore, strisce verticali dopo 10 mesi dall'acquisto

Ho chiamato il Centro Assistenza Philips (Viterbo) per un problema di strisce verticali al televisore (37 pollici LCD), distanti circa 20 cm dal bordo sx e 8 mm dal superiore, lo hanno ritirato e dopo due gg mi hanno detto che il danno era stato causato da noi, quindi fuori garanzia (da me estesa a 3 anni). Il titolare del Centro mi metteva al corrente che il costo della riparazione (sostituzione schermo), ammontava a circa 300 ¤. Io ho dato la mia parola confermando e garantendo che nulla ha colpito il televisore, in effetti non si notano danni o altri segni di dolo sul display, solo all'interno quando acceso si nota l'interruzione dei pixel. Ho contattato via e-mail il Costumer Care, la risposta avuta via telefono è stata: loro non possono mettere in discussione la professionalità del personale in Assistenza (Viterbo) e quindi di accettare l'offerta di permuta propostami dalla stessa in tempi successivi al loro contatto verbale. Il Costumer Care aveva in effetti inviato una e-mail all'Assistenza offrendo una permuta del mio TV e l'acquisto di un nuovo apparecchio non corrispondente alle stesse caratteristiche ed al costo di 1180 ¤. Pur certo di non aver provocato alcun danno, ho richiesto la sostituzione dello schermo a mie spese (300 ¤) ma ciò non è stato possibile poichè la Direzione insiste obbligandomi alla permuta.
Io esigo la riparazione (sostituzione schermo) anche a mie spese pur di risolvere, ma al costo di 300 ¤ come da preventivo iniziale. Mi chiedo perchè insistono nella permuta, trattasi forse di mancanza di parti di ricambio?
Ho ritirato NON RIPARATO il televisore dal Centro Assistenza in attesa di avere consigli, chiarimenti ed un eventuale Vostro intervento per risolvere il mio problema,
Certo della Vostra disponibilità e competenza porgo Distinti Saluti.
P.s. per eventuali chiarimenti verbali sono disposto a recarmi al Vostro Ufficio in Roma entro il 15 cm, poichè poi assente (circa due mesi) per lavoro all'estero.
Nino, da Viterbo (VT)