Televisore in riparazione da più di un mese

Con la presente sono a richiedere vostro supporto su quale iter seguire onde poter far valere i miei diritti di consumatore.
Nei primi giorni di gennaio vengo in possesso di un tv color di marca Philips in eredità, acquistato il 03.04.2008. Noto da subito un difetto del prodotto il quale presentava un'evidente linea più scura sullo schermo che passava da lato a lato. Eventualmente mia nonna che aveva 90 anni non si rendeva conto di tale difetto pertanto in data 14.01.09 consegno il prodotto al centro assistenza Philips di Trieste in Via Petracco n.5 evidenziando il problema riscontrato, visto che il venditore mi ha detto di rivolgermi direttamente a tale servizio essendo passato più di un mese dal suo acquisto.
Dopo circa due settimane dalla consegna, non ricevo alcuna comunicazione da parte del centro assistenza pertanto mi preoccupo a chiamarli per avere informazioni in merito allo stato di riparazione. Mi viene comunicato che devono attendere un "pezzo" e non appena il televisore sarà riparato sarà loro premura contattarli, pertanto mi inviato a non chiamare più perchè sarebbe inutile.
Vengo a conoscenza di un numero telefonico a pagamento per l'assistenza Philips nazionale - 840320086
In data 24 febbraio contatto il numero citato il quale apre una pratica e mi dice che sarò contattato entro 3 giorni lavorativi dall'ufficio commerciale.
Dopo tale scadenza, non ricevendo contatto alcuno, il giorno 27 febbraio richiamo nuovamente il centro assistenza nazionale il quale invia un sollecito all'ufficio commerciale. Dopo alcune ore vengo contattato da una signorina la quale mi comunica che il tecnico si trova fuori sede e rientra il Lunedì 2 marzo.
In data odierna, 3 Marzo verso le ore 13:00, richiamo nuovamente il centro assistenza nazionale al quale comunico che essendo passato oltre un mese e mezzo dalla consegna del mio prodotto voglio che lo stesso mi sia riconsegnato in settimana oppure me ne forniscano uno nuovo.
Attualmente non ho ricevuto alcun contatto da parte della Philips.
Chiedo pertanto a voi quale sia l'eventuale iter da seguire per poter avere indietro in tempi rapidi il mio televisore oppure sapere se esiste la possibilità di averne uno nuovo. Inoltre chiedo se sussiste per il mio caso un'eventuale richiesta dei danni nel caso in cui i tempi continuassero a prolungarsi. Ringraziando per il tempo dedicatomi, porgo distini saluti.
Alessandro, da Trieste (TS)