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Cara ADUC

Teleunit: ingiunzione di pagamento

8 aprile 2008
Domanda 8 aprile 2008
Buongiorno sono la titolare di una ditta in provincia di Venezia, vi scrivo perche' vorrei un consiglio.
Nel mese di giugno 2007 ho stipulato un contratto con la compagnia Teleunit di Perugia per avere l'adsl e il servizio che mi permette di chiamare 2 telefoni gratis al costo di 6,90 in piu' al mese.
Ricevo il modem il 7 di luglio ma solo il 23 di luglio dopo controlli con i loro operatori di call center mi viene attivata la linea.
Naturalmente prima di iniziare a fare le chiamate verso i 2 numeri di telefono chiamo il call center che mi comunica che posso iniziare le telefonate gratuite.
Inizio a chiamare fin quando il 6 agosto mi arriva la fattura di 611,18 per chiamate verso i cellulari che invece, anche da loro comunicazione telefonica, dovevano essere gratis.
Chiamo teleunit che mi dicono che la fattura e' errata e di inviare un reclamo via fax.
Invio il reclamo e vengo contattata da un operatore che mi minaccia e mi dice che devo pagare perche' loro attivano la promozione il mese successivo alla data di attivazione pero' questo non e' scritto in contratto. e' scritto che e' attiva dalla data di espletamento che pero' sia via voce sia via email mi e' stata comunicata come il 20 luglio quindi la promo doveva essere attiva.
Mi arrivano altre 3 fatture con tutto il traffico conteggiato ma di queste mi emettono nota di credito.
Il 27 novembre 2007 mi arriva una lettera da Teleunit che mi leva l'opzione e che se non accetto devo far disdetta.
Chiamo il call center ma loro dicono che non hanno nessuna visibilita' che l'opzione mi venga levata.
Allora mi faccio spedire il contratto che contiene tutte le clausole e vedo che loro possono levarmi l'opzione in base all' art. 6 pero' devono fornirmi la motivazione del cambio che ad oggi non mi e' mai stata fornita.
Cosi' dato che quel contratto l'ho stipulato solo per avere l'opzione perche' telefonare illimitatamente a due numeri di cellulare per 6,90 ¤ fa gola a tutti ma se poi il gestore senza motivo te lo leva non mi pare una cosa molto legale.
comunque trovandomi senza alternative invio la disdetta.
In dicembre un operatrice mi chiama e mi dice perche' voglio disdire e gli spiego che io ho fatto il contratto solo per l'opzione e lei mi comunica che non puo' farci niente e che in data 27/12/2007 mi staccheranno la linea attivata il 20/07/2007.
Fino ad oggi pensavo che la situazione fosse chiusa dopo tutti i disagi causatemi invece oggi mi e' arrivato un atto giudiziario che devo corrispondere a teleunit la prima fattura quella con le telefonate conteggiate.
Io quella fattura la ritenevo chiusa anche perche' non mi hanno piu' chiamato o inviato raccomandate in quanto ho fatto il calcolo della bolletta e gli ho pagato non solo dal 20 al 31 luglio ma come avessi usufruito del servizio per l'intero mese di luglio.
Io ora non so cosa fare perche' mi trovo costretta a pagare la bolletta che e' errata piu' altri 700 euro di spese legali del giudice di pace e mi chiedo prima di fare un ingiunzione di pagamento non dovrebbero' sentire il cliente perche' io i fax che quella fattura e' errata gli ho mandati e ho una loro email di un loro responsabile che mi dice che la linea e' stata espletata il 20 di luglio perche' devo pagare un avvocato per fargli una causa che minimo durera' 2 anni se ho ragione e il giudice ha fatto un ingiunzione senza consultarmi? Ce' qualche altra strada oltre a spendere 1000 euro di avvocato per andare a fare un processo ingiusto?
Valentina, da Fosso' (VE)

Risposta ADUC
nel merito riteniamo che lei abbia ragione.
Inoltre, se lei ha pagato la prima bolletta, relativamente alla parte non contestata, ed ha aperto una contestazione sul resto (dimostrabile dai fax che lei ha inviato), riteniamo che il gestore sia in difetto poiche' non ha attivato il tentativo obbligatorio di conciliazione prima di adire le vie giudiziarie:
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Qui il regolamento:
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Le consigliamo, quindi di opporsi al decreto ingiuntivo nei termini previsti ed eccepire quanto sopra, oltre a chiedere il risarcimento del danno, anche se per farlo avra' bisogno dell'assistenza di un legale. Qui di seguito la nostra scheda sul decreto ingiuntivo:
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