Cara ADUC
Teletu - Infostrada
Domanda
6 maggio 2011
A seguito di passaggio a Teletu il call center di Infostrada mi ha comunicato che dovro' pagare i i costi di disattivazione, non contenti di cio' Tiscali dal 26 marzo a oggi 2 maggio mi rende impossibile ricevere telefonate e mi dice che se disdico dovro' pagare 86 euro per il recesso. Ordunque le penali sono o no state abolite? e posso chiedere risarcimento danni e passaggio a terzo operatore dato che Tiscali non fruisce il giusto servizio?
Alfredo, da Monte Porzio Catone (RM)
Alfredo, da Monte Porzio Catone (RM)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
Ovviamente puo' anche contestare gli inadempimenti contrattuali e quantificare i danni di cui chiede il risarcimento, sempre a mezzo raccomandata AR.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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