Cara ADUC
TeleTU cambia la tariffa contrattuale unilateralmente
Domanda
3 marzo 2012
Salve,
in data 23/12/2012 ricevo una comunicazione da parte dell'azienda TeleTU che mi informava del cambio unilaterale della tariffa, con un aumento superiore al 60% rispetto alle condizioni contrattuali.
Il contratto è stato stipulato nel luglio del 2009 a seguito di una campagna molto aggressiva compiuta dall'azienda, nella quale offriva un canone Promozionale "14,90€/mese SEMPRE" a chiunque avesse lasciato il proprio operatore in favore di TeleTU (allora Tele2).
Dato che non mi fidavo molto della durata di questa offerta, ho chiesto ed ottenuto conferme preventive via telefono e via mail che tale canone (14,90€/mese per il piano TuttoIncluso) NON SAREBBE MAI STATO DISATTIVATO anche a seguito di aggiornamenti delle offerte.
In realtà la compagnia ha cercato in ogni modo di farmi annullare il contratto, talvolta riducendo la banda ADSL erogata, altre volte non gestendo disservizi all'apparenza "irrisolvibili" come dovuti all'eccessiva distanza dalla centrale (...), ecc.
Comunque fino ad ora sono riuscito a far onorare il contratto con l'offerta in Promo, tranne pagando qualcosa in più per gli adeguamenti IVA ecc...
A questo punto però l'azienda mi ha tirato un colpo basso perché in calce alla comunicazione cità la facoltà di poter recedere dal nuovo piano senxa penalità entro 30gg dal ricevimento della stessa.
Ho qualche possibilità di costringere l'operatore ad onorare il contratto stipulato specificamente per una data tariffa? Posso impugnare le mail che mi ho ricevuto dagli operatori per conto dell'azienda in cui mi assicuravano la continuità dell'offerta?
Mi chiedo: a cosa serviva la dicitura "14,90€/mese SEMPRE" presente nell'offerta cui ho aderito, se quel "SEMPRE" non ha alcuna validità?
Mi sento veramente preso in giro.
Cordialmente
Massimo, da Firenze (FI)
in data 23/12/2012 ricevo una comunicazione da parte dell'azienda TeleTU che mi informava del cambio unilaterale della tariffa, con un aumento superiore al 60% rispetto alle condizioni contrattuali.
Il contratto è stato stipulato nel luglio del 2009 a seguito di una campagna molto aggressiva compiuta dall'azienda, nella quale offriva un canone Promozionale "14,90€/mese SEMPRE" a chiunque avesse lasciato il proprio operatore in favore di TeleTU (allora Tele2).
Dato che non mi fidavo molto della durata di questa offerta, ho chiesto ed ottenuto conferme preventive via telefono e via mail che tale canone (14,90€/mese per il piano TuttoIncluso) NON SAREBBE MAI STATO DISATTIVATO anche a seguito di aggiornamenti delle offerte.
In realtà la compagnia ha cercato in ogni modo di farmi annullare il contratto, talvolta riducendo la banda ADSL erogata, altre volte non gestendo disservizi all'apparenza "irrisolvibili" come dovuti all'eccessiva distanza dalla centrale (...), ecc.
Comunque fino ad ora sono riuscito a far onorare il contratto con l'offerta in Promo, tranne pagando qualcosa in più per gli adeguamenti IVA ecc...
A questo punto però l'azienda mi ha tirato un colpo basso perché in calce alla comunicazione cità la facoltà di poter recedere dal nuovo piano senxa penalità entro 30gg dal ricevimento della stessa.
Ho qualche possibilità di costringere l'operatore ad onorare il contratto stipulato specificamente per una data tariffa? Posso impugnare le mail che mi ho ricevuto dagli operatori per conto dell'azienda in cui mi assicuravano la continuità dell'offerta?
Mi chiedo: a cosa serviva la dicitura "14,90€/mese SEMPRE" presente nell'offerta cui ho aderito, se quel "SEMPRE" non ha alcuna validità?
Mi sento veramente preso in giro.
Cordialmente
Massimo, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it per pubblicita' ingannevole, mandandola per conoscenza anche al gestore. Dovra' comunque verificare se il contratto (come immaginiamo) contenga una clausola che li autorizza alla modifica delle condizioni economiche. In questo caso, se "negoziando" non ottiene nulla, dovra' decidere entro 30 giorni se restare col gestore o dare disdetta.
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