Telepass - disservizio

Cara Aduc,
vorrei segnalarVi una vicenda paradossale che mi è accaduta sottoscrivendo un contratto TELEPASS Family. Dopo aver sottoscritto il contratto Telepass con la mia Banca, ho richiesto come indicato nel sito Telepass Autostrade per l'Italia il mio codice ID, utile per potermi registrare on-line ed accedere oltre che ai servizi offerti, al mio conto On-line, e visualizzare così le tratte autostradali che mi vengono addebitate sul conto corrente.
La mia prima richiesta risale a fine Agosto 2007. Via mail richiedo l'invio di questo codice ID, mi rispondono, che motivi di sicurezza avrei dovuto inviare un fax, indicando i miei dati, ed il codice dell'apparecchio telepass rilasciato, nonchè una fotocopia del mio documento identità. Invio il fax in data 4 Settembre 2007 al numero indicatomi dallo staff TELEPASS, Passano alcuni mesi e non ricevo nulla, neppure gli addebiti sul conto corrente. e arriviamo a fine Novembre '07, Telefono al numero indicato nel sito, chiedo spiegazioni circa il mancato addebito e circa il codice ID oppure una qualsiasi fattura da ricevere, mi rispondono che c'è stato un problema di comunicazione tra la mia banca e la loro società, e che dal mese prossimo avrei ricevuto tutto.
Arriva Gennaio 2008, chiamo la mia Banca e chiedo che cosa sta succedendo, perchè non ho ancora ricevuto l'addebito da parte di Telepass. Mi rispondono che avrebbero sollecitato loro la cosa.
Di fatto arriviamo a Febbraio 2008, ed solo in quel mese ricevo l'addebito sul mio conto corrente di 5 mesi di pedaggi, non ricevo però nessun dettaglio del pagamento di ciò che mi viene addebitato, ne alcun codice ID. Provo a telefonate e dopo l'ennesimo operatore, riesco a parlare con qualcuno che mi risponde che probabilmente non è stata ricevuta la mia richiesta di codice ID, così in data 10 Aprile, invio una altro fax. Non Vi elenco tutti i solleciti telefonici, via mail e via fax fatti, ma concludo dicendoVi che ad oggi, a quasi un anno di pagamenti fatti, non ho potuto avere nessun riscontro delle tratte autostradali addebitate. Proprio pochi giorni fa ho inviato una mail con tutte le scansioni dei fax inviati ed un resoconto delle mie molteplici richieste, concludendo che per GRAVI
DISSERVIZI revocherò il pagamento in essere con la società Telepass e restituirò l'apparecchio in uso al più presto.
Pretenderei comunque di conoscere i dettagli di ciò che ho pagato per un anno.
Sapete dirmi con gli elementi che Vi ho fornito, se posso ottenere ciò che è un mio diritto?
Grazie mille per la Vs. preziosa collaborazione.
Silvia, da Terrarossa Di Licciana Nardi(ms) (MS)