Telefono usato venduto da Panorama per nuovo

Cara Aduc
il 16/8 mio padre (88enne) ha acquistato un telefono cellulare Samsung presso il negozio Panorama del centro commerciale I Granai di Roma. Qualche giorno fa mio padre mi ha chiesto di alzare il volume della suoneria in quanto troppo basso e mi ha affidato il telefono. Mentre cercavo di trovare una suoneria più alta e di alzarne il volume, ho trovato tra i file all'interno del telefono un MP3 con un nome scritto in una lingua dell'Europa dell'est. Mi è sembrata una cosa strana e ho controllato i dettagli del file, che a quanto pare sembra risulta creato il 4/8 (quindi a data anteriore all'acquisto) da un sito.org. Incuriosito ho continuato a controllare nel telefono e ho trovato sparsi nell'"archivio" delle immagini del telefono, altri file di immagini (cuori spezzati, bambini) scritti nella stessa lingua e anche in questo caso con data antecedente e con il simbolo del bluetooth. Non credo si tratti di file preimpostati nel telefono, ma anzi ho il serio dubbio che si tratti di un telefono già utilizzato precedentemente. Devo aggiungere che al momento dell'acquisto, essendo presente, ho visto che il commesso ha aperto la confezione per controllare che ci fosse tutto. Il telefono non sembra avere problemi, a parte che è un "branded" TIM perché ha il firmware tipico della TIM (quindi con alcuni tasti inutilizzabili per altri operatori). Mi sono recato dal venditore per chiedere spiegazioni e la responsabile mi ha detto che avrei dovuto riscontrare il problema entro 10 giorni per poter chiedere la sostituzione. Al ché ho fatto notare che il telefono non ha presentato difetti, ma che credevo fosse usato e non nuovo come avrei dovuto riceverlo. Non c'è stato modo di farle cambiare idea, secondo lei anche il fatto che fosse usato avrei dovuto capirlo entro 10 giorni dall'acquisto. Sembrava non capire quale fosse il problema e che la vendita di un bene usato al prezzo di un nuovo rientrasse nella categoria per la garanzia. Non ha nemmeno voluto controllare i file che dicevo di aver trovato. Di fronte a tanta ottusità ho declinato e mi sono recato dai Carabinieri, che mi hanno consigliato di rivolgermi prima a voi perché in caso di denuncia (penale) il telefono sarebbe stato messo sotto sequestro per tempi imprevedibili, e comunque parlavamo di un anno. Il telefono di per se, come dicevo, non ha problemi, ma è allucinante questo atteggiamento e vorrei andare in fondo a questa faccenda. Cosa mi consigliate di fare? Grazie
Giuseppe, da Roma (RM)