Telefono nuovo ma difettoso

Ho acquistato un telefono di casa che mi hanno consegnato prima delle feste natalizie.Ho eseguito le istruzioni per la messa in funzione ma ho riscontrato un problema al display(non compare nulla).Ho chiamato la società comunicando l'anomalia del telefono e la risposta è stata che verrà sostituito.Mi sono recato in uno di questi centri per avere la sostituzione negandomi questa possibilità dicendomi che il massimo era una riparazione del medesimo.
La mia domanda è: non ho potuto consegnare l'apparecchio difettoso entro 8gg. dal ricevimento causa dei centri chiusi per le feste di Natale.Non mi sembra logico che un bene nuovo non funzionante non mi venga sostituito.Chiedo una vostra personale opinione come comportarmi con questi signori.
Ringrazio per la vostra cortese risposta in attesa vi auguro buon lavoro e buon anno.
Adriano, da Fino Mornasco (CO)