Cara ADUC
Telefono Lg
Domanda
22 aprile 2009
In data 20/11/2008 ho acquistato un telefono cellulare secret KF750 per un importo di eur 279,00.
In data 26/11/2008 ho riportato il telefono al negozio, in quanto non si accendeva. E' stato mandato in riparazione e dopo vari solleciti, il 29/01/2009 mi è stato restituito comunicandomi che non era stato riscontrato nessun problema al telefono e chiedendomi di controllare batteria e caricabatteria. Ho controllato insieme al negoziante e la batteria e il caricabatteria non presentano nessun problema.
Ho inviato nuovamente in data 05/02/09, il cellulare in riparazione, questa volta direttamente al centro assistenza autorizzato, assieme alla batteria e al caricabatteria, mi è stato restituito in data 20/02/09 con le seguenti indicazioni: "Intervento di livello superiore. Rif rientro 2180007O del 18/02/2009 Inviato in riparazione esterna 336 del 12/02/2009.
Ovviamente il cellulare continuava a non accendersi.
In data 23/02/09 ho inviato un'email alla ditta produttrice esponendogli il problema.
In data 11/03/2009 in seguito ad un nuovo mio sollecito, mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato sostituito, ma non con lo stesso modello, ma con un modello di qualità e prezzo inferiore. Ovviamente non ho accettato e ho comunicato il mio disappunto alla ditta produttrice in pari data.
Ancora ad oggi non ho avuto nessun tipo di riscontro, e ad ogni mio ulteriore sollecito mi viene risposto che verrò contattata dall'ufficio competente.
Potete consigliarmi come meglio procedere per ottenere la sostituzione con lo stesso modello.
Grazie e saluti
Deborah, da Calenzano (FI)
In data 26/11/2008 ho riportato il telefono al negozio, in quanto non si accendeva. E' stato mandato in riparazione e dopo vari solleciti, il 29/01/2009 mi è stato restituito comunicandomi che non era stato riscontrato nessun problema al telefono e chiedendomi di controllare batteria e caricabatteria. Ho controllato insieme al negoziante e la batteria e il caricabatteria non presentano nessun problema.
Ho inviato nuovamente in data 05/02/09, il cellulare in riparazione, questa volta direttamente al centro assistenza autorizzato, assieme alla batteria e al caricabatteria, mi è stato restituito in data 20/02/09 con le seguenti indicazioni: "Intervento di livello superiore. Rif rientro 2180007O del 18/02/2009 Inviato in riparazione esterna 336 del 12/02/2009.
Ovviamente il cellulare continuava a non accendersi.
In data 23/02/09 ho inviato un'email alla ditta produttrice esponendogli il problema.
In data 11/03/2009 in seguito ad un nuovo mio sollecito, mi è stato comunicato che il prodotto sarebbe stato sostituito, ma non con lo stesso modello, ma con un modello di qualità e prezzo inferiore. Ovviamente non ho accettato e ho comunicato il mio disappunto alla ditta produttrice in pari data.
Ancora ad oggi non ho avuto nessun tipo di riscontro, e ad ogni mio ulteriore sollecito mi viene risposto che verrò contattata dall'ufficio competente.
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da inviare a produttore o negoziante, in cui richiede anche un risarcimento danni. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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