Telefono in garanzia

Vi scrivo in merito ad un problema che ho tutt'ora con un Telefono cellulare Sony Ericsson e la sua assistenza. A metà giugno, mi contatta il gestore 3, chiedendomi se voglio rinnovare per altri 2 anni il contratto con loro.Per invogliarmi, mi fanno una tariffa speciale per il primo anno e in più mi danno un telefono a costo 0 a scelta tra 7. Io decido per il Sony Ericsson P1i. Verso fine giugno, il telefono mi arriva a casa ma noto da subito che ha dei problemi, si riavvia da solo, si blocca, ci mette 5 minuti ad accendersi perchè si blocca anche all'avvio. Il giorno 16/7/2008, lo porto al centro 3 per farmi mandare il telefono in assistenza. IL telefono mi ritorna alla fine di luglio, ma i problemi sono i medesimi della prima volta. Il centro 3 mi dice di riportarlo a settembre perchè tanto ad agosto in centro assistenza chiude per ferie. Gli riporto il telefono il giorno 11/09/2008 3 mi ritorna il giorno 23/09/1008 (faccio presente che ho tutti e 3 gli attestati di accettazione terminale guasto). Decido di provarlo direttamente in negozio ed scopro che il telefono presenta ancora gli stessi difetti delle prime 2 volte!! Ovviamente ho lasciato il telefono al negozio il quale mi ha aperto un'altra pratica per telefono difettoso in coperto da garanzia.
Secondo voi è normale un comportamento del genere dall'assistenza Sony Ericsson o c'è un modo per chiedere, se non i danni, almeno per farmi cambiare il telefono con uno nuovo?