Telefono fisso assente x 2 mesi

Abito in un paese assente da segnale telefono mobile, appoggiandomi appunto a telefono fisso telecom, nel periodo (giugno-agosto) siamo rimasti senza linea a causa di un guasto.
dopo ripetuti solleciti al 187 (in quel periodo avevamo urgente neccessita" di comunicare a causa di un grave problema sanitario familiare), e per 2 mesi non e' stato risolto il problema. Anzi risultava non avessero mai ricevuto il sollecito. Ieri abbiamo riavuto la linea dopo la riparazione del guasto (2 ore di lavoro). Vorrei almeno essere esentato dal pagamento dei 2 mesi.
Mi riservo di richiedere i danni morali per il disservizio patito in quella particolare situazione famigliare.
Luisa, da Sesto Calende (VA)