Telefono cellulare inutilizzabile

Cari amici, sono Natale e scrivo dalla provincia di Catania.
Scrivo per capire se ciò che mi sta succedendo è normale. Mi spiego, in data 13.11.2008, ho preso un telefono nokia in comodato d'uso con la "Tre", con l'obbligo di fare una ricarica di 10,00 euro mensili per 15 mesi.
Già dal dicembre 2008 il telefono dava continuamente problemi, tanto da indurmi presso il centro assistenza della "tre" che prontamente me lo riparavano.
Dopo circa un mese si ripresentava il problema, il centro di assistenza di prima mi riparava il telefono, consigliandomi di andare in un centro nokia per fare controllare gli accessori del telefono (carica batterie e batteria).
Cosa che facevo prontamente. Al predetto centro dopo un primo controllo globale, mi comunicavano che il problema era la batteria del telefono, pertanto in data 24.04.2009 ritiravano la vecchia (peraltro ancora in garanzia) per essere sostituita.
Alla mia lamentela per avere sostituito il telefono che non avevo ancora usato, se non poche volte, l'operatore della nokia mi diceva che non avevo diritto alla sostituzione ma se questo diritto poteva essere esercitato doveva essere la "tre" a farlo.
Al centro "tre" (uffici amministrativi) mi rispondevano che erano dispiaciuti per il mio disagio ma non potevano farci niente, era un problema mio.
Ad oggi 11.06.2009 non ricevo notizie dalla nokia, tanto meno la batteria.
E' possibile che in una società civile accada ciò?
E' giusto che pago da sette mesi il noleggio del telefono senza poterne fare uso, malgrado me?
Vi prego consigliatemi a riguardo e vi porgo distinti saluti.
Natale, da Acicatena (CT)