Cara ADUC
Telefono - ampliamento di rete
Domanda
2 gennaio 2009
cara Aduc,
mi rivolgo a voi su consiglio di un amico. Ho comprato un appartamento a Viterbo, in una palazzina vecchia, raggiunta da tempo da tutti i servizi. A novembre scorso ho chiesto a Fastweb il trasferimento del contratto che avevo presso la mia residenza precedente, sempre a Viterbo (linea telefonica e ADSL). Immediatamente mi hanno detto che il mio contratto non è trasferibile (cosa della quale, se non altro, non ero al corrente) e, fatto il sopralluogo agli inizi di dicembre presso la nuova residenza (sia da Fastweb che da Telecom), hanno "diagnosticato" l'esistenza di questa situazione: la linea telefonica corrispondente al mio nuovo appartamento è già in uso ad un altro inquilino della stessa palazzina; questi ha evidentemente chiesto un ampliamento di rete e, profittando del fatto che la casa che ho comprato è stata sfitta per un pezzo, gli è stato fornito da Telecom sfruttando il "mio" cavo. Fastweb afferma quindi che solo Telecom può risolvere il problema della linea, la mia richiesta di attivazione è pertanto provvisoriamente sospesa e non si sa fino a quando. Telecom, da me sollecitata, ha affermato che, avendo chiesto a Fastweb l'attivazione del servizio, è la stessa Fastweb a doversene occupare, anche qui senza alcuna indicazione o impegno riguardo ai tempi. Inoltre, dalle ripetute telefonate intercorse con Fastweb fino a ieri, a fronte della disdetta del precedente contratto (inviata da me a Fastweb il 4 novembre scorso con a/r), la compagnia non ha a tutt'oggi provveduto a ciò e continua a prelevare tramite la domiciliazione bancaria la quota dell'abbonamento (l'ultima bolletta comprende l'abbonamento per il mese di gennaio, mentre dal mese di novembre non abito più presso quel domicilio). Quindi sto pagando l'abbonamento del vecchio contratto e non posso usufruire di alcun servizio. E' possibile tutto ciò? Non ho alcun diritto che tuteli la mia esigenza? Ho fatto qualche ricerca su internet ed ho scoperto di non essere il solo. Purtroppo a Viterbo non esistono altri operatori che possano fornire l'ADSL. Cosa fare?
Grazie anticipatamente e auguri!
Andrea, da Viterbo (VT)
mi rivolgo a voi su consiglio di un amico. Ho comprato un appartamento a Viterbo, in una palazzina vecchia, raggiunta da tempo da tutti i servizi. A novembre scorso ho chiesto a Fastweb il trasferimento del contratto che avevo presso la mia residenza precedente, sempre a Viterbo (linea telefonica e ADSL). Immediatamente mi hanno detto che il mio contratto non è trasferibile (cosa della quale, se non altro, non ero al corrente) e, fatto il sopralluogo agli inizi di dicembre presso la nuova residenza (sia da Fastweb che da Telecom), hanno "diagnosticato" l'esistenza di questa situazione: la linea telefonica corrispondente al mio nuovo appartamento è già in uso ad un altro inquilino della stessa palazzina; questi ha evidentemente chiesto un ampliamento di rete e, profittando del fatto che la casa che ho comprato è stata sfitta per un pezzo, gli è stato fornito da Telecom sfruttando il "mio" cavo. Fastweb afferma quindi che solo Telecom può risolvere il problema della linea, la mia richiesta di attivazione è pertanto provvisoriamente sospesa e non si sa fino a quando. Telecom, da me sollecitata, ha affermato che, avendo chiesto a Fastweb l'attivazione del servizio, è la stessa Fastweb a doversene occupare, anche qui senza alcuna indicazione o impegno riguardo ai tempi. Inoltre, dalle ripetute telefonate intercorse con Fastweb fino a ieri, a fronte della disdetta del precedente contratto (inviata da me a Fastweb il 4 novembre scorso con a/r), la compagnia non ha a tutt'oggi provveduto a ciò e continua a prelevare tramite la domiciliazione bancaria la quota dell'abbonamento (l'ultima bolletta comprende l'abbonamento per il mese di gennaio, mentre dal mese di novembre non abito più presso quel domicilio). Quindi sto pagando l'abbonamento del vecchio contratto e non posso usufruire di alcun servizio. E' possibile tutto ciò? Non ho alcun diritto che tuteli la mia esigenza? Ho fatto qualche ricerca su internet ed ho scoperto di non essere il solo. Purtroppo a Viterbo non esistono altri operatori che possano fornire l'ADSL. Cosa fare?
Grazie anticipatamente e auguri!
Andrea, da Viterbo (VT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti di entrambi i gestori, anche perche' i problemi che hanno fra di loro non la riguardano:
clicca qui
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti