Telefonino 3 in comodato difettoso, diritto di recesso?

salve, la mia ragazza, il giorno 10 - novembre - 2008 presso un negozio di telefonia mobile di vario genere ha stipulato uno di quei contratti 3 con videofonino in comodato, il contratto prevede un abbonamento di ricarica mensile di 20 euro per la durata di 24 mesi. Sin da subito una volta acceso il videofonino Nokia n95, abbiamo notato che presentava dei difetti, ovvero si spegne il display e si riavvia il telefono di tanto in tanto, facendo qualsiasi tipo di operazione, quindi potrebbe anche non ricevere un eventuale telefonata (questo a mio modesto parere). Il giorno 11 - novembre - 2008 si è recata presso stesso negozio, chiedendo la sostituzione del videofonino, i quali sostengono che essendo in comodato non è possibile effettuare il cambio, quindi rivolgersi all'assistenza, premetto che il videofonino sarà stato acceso circa un paio d'ore e avrà circa 8/10 minuti di conversazione, ha quindi chiesto di esercitare il diritto di recesso, il quale è stato rifiutato o quanto meno dicendo che avrebbe dovuto pagare una penale di circa 250 euro.
Nel contratto si parla di penali solo nel caso si porti il videofonino a sbloccare per poter utilizzare altre usim di altre compagnie, il videofonino nasce senza blocco usim o tutti quei sistemi che vietano l'utilizzo di altre schede, nel contratto compare scritto che nel caso il terminale risulto diverso da alcune caratteristiche esempio usim lock ecc tale parte del contratto deve ritenersi nullo compreso quello che riguarda le penali.
Quindi perché dovrei pagare una penale quando questa non è specificata nel contratto? perché ci fanno fare avanti e indietro in diversi negozi segnalati come negozi "ufficiali" quindi con possibilità di ottenere un cambio o il diritto di recesso, mentre questo non avviene? anzi si colpevolizzano l'un con l'altro dando spiegazioni futili, fra l'altro i giorni passano e se esiste un diritto di recesso in questo caso, fra poco non potremmo più usufruirne.
un operatore telefonico 3 ci assicurato che il negozio dovrebbe effettuare il cambio del videofonino. Sinceramente non sappiamo più che pesci prendere, ancora non ho capito se abbiamo le facoltà per poter esercitare il diritto di recesso perché sinceramente dopo aver trovato il videofonino difettoso, i commessi così poco disponibili e tutte queste problematiche non siamo più disposti ad aver nessun tipo di relazione con questa compagnia.
Grazie distinti saluti
Christian, da Genova (GE)