Cara ADUC
Telefonia
Domanda
19 settembre 2008
Un po' di tempo fa INFOSTRADA senza nessuna richiesta da parte nostra e sopratutto senza autorizzazioni ci ha interrotto il contratto con Telecom, con il quale oltre al normale abbonamento avevamo appena stipulato il contratto per avere adsl e computer compreso pagandolo a rate. Morale abbiamo dovuto riallacciare Telecom pagando circa 200 euro e in più e pagando subito il Pc in un unica rata.
Ora dopo parecchi mesi arriva una bolletta di 300 euro inspiegabile e in attesa di avere il dettaglio decidiamo di contestarla e non pagarla. Ma ci tolgono la linea telefonica dicendo che i 300 euro sono giustificati dal fatto che prima dovevamo pagare la disdetta e oggi (dopo parecchi mesi) il riallacciamento.
Ora siamo senza linea telefonica e senza possibilità di reclamare.
Come possiamo comportarci? Grazie
Ilaria, da Luezzane (BS)
Ora dopo parecchi mesi arriva una bolletta di 300 euro inspiegabile e in attesa di avere il dettaglio decidiamo di contestarla e non pagarla. Ma ci tolgono la linea telefonica dicendo che i 300 euro sono giustificati dal fatto che prima dovevamo pagare la disdetta e oggi (dopo parecchi mesi) il riallacciamento.
Ora siamo senza linea telefonica e senza possibilità di reclamare.
Come possiamo comportarci? Grazie
Ilaria, da Luezzane (BS)
Risposta ADUC
chieda i danni a Infostrada per l'accaduto. Legga:
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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