Telefonia voice e ADSL infostrada

Da pochi mesi ho aderito al contratto tutto incluso di infostrada annullando il contratto Telecom.
Problemi: mentre parlo, improvvisamente si interrompe la comunicazione, e il voice si scollega, bisogna spegnere e riaccendere il modem. Ieri, invece, all'improvviso, non funziona nulla. Mia moglie è sola in casa ed è invalida civile. Ho fatto reclamo al 155, da aggiungere che una vocina ti segnala che il servizio telefonico, se non effettuato dallo stesso operatore, è a PAGAMENTO. Dopo diversi passaggi da vocine registrate, riesco a parlare con un operatore. Cerca di fare delle prove, ma come risposta: non riesco a connettermi, deve chiamarmi quando è a casa dal suo cellulare. Li richiamo da casa con il mio cellulare, sempre a PAGAMENTO, e dopo altri giri mi risponde un operatore, mi tiene circa 10 minuti al telefonino, come risposta: il modem è scollegato e non può fare nulla. Grazie, me ne ero accorto pure io senza spendere un sacco di soldi al telefono. Dopo una mia minaccia di disdetta, mi risponde che l'indomani mi avrebbero contattato a casa tramite il mio telefonino per fare non so che cosa. Certamente, visto che lavoro, l'appuntamento lo abbiamo fissato per le 19. Protestando per la lungaggine degli interventi, mi viene risposto che contrattualmente hanno 5 giorni di tempo.
Cosa mi consigliate di fare? posso disdire il contratto per passare ad altro operatore senza pagare penali?
Distinti saluti
Giuseppe, da Belpasso (CT)