Telefonia: sms a pagamento

Ho caricato il cellulare di 30 euro dopo 20 giorni era già scarico. Mi sembrava strano e sono entrata nel sito del gestore per visualizzare il mio traffico. Al che non risultandomi corretto ho contattato l'assistenza a cui ho chiesto la disattivazione di servizi mai richiesti e il rimborso della ricarica telefonica. Dopo 7 giorni ho ritelefonato chiedendo informazioni in merito alla mia pratica e loro mi dicono che ci vorranno ancora 48 ore per disattivare il servizio e non possono rimborsarmi il credito. Io credo che innanzitutto ci voleva più chiarezza nel momento in cui ho richiesto il rimborso e inoltre non credo che si corretto che la società non si rende responsabile per quanto mi è accaduto. I soldi mi sono stati scalati dal credito e mi hanno detto che io ho ricevuto dei messaggi da numeri a pagamento; ma io non ho nè mai richiesto questo servizio nè ho mai ricevuto questi messaggi. L'importo è di circa 15 euro però vorrei solo evitare che queste cose capitino altre volte. E' giusto che io aspetti il loro messaggio di annullamento del servizio e ricarico il cellulare sperando che questo non capiti più o è giusto che io richieda il rimborso del credito?
Paola, da Ghemme (NO)