Telefonia e problemi con tre gestori

Gentili Signori,
vi scrivo per un mio amico che non sa più cosa fare. Ha la linea telefonica con Telefon, fa il traffico chiamate con Infostrada e ha internet ancora con Telefon. Visto il costo e la scarsa qualità dei servizi ha stipulato un contratto con Vodafon come gestore unico, ma Vodafon non ha mai attivato il servizio, come risulta chiamando l'800354232. In compenso Vodafon chiede i soldi del servizio mandando la fattura. Nel negozio Vodafon a cui si è rivolto il mio amico gli hanno detto di pagare e di chiedere poi il rimborso altrimenti il suo numero di codice fiscale va nella banca dati di Vodafon come cattivo pagatore e non potrà più diventare cliente Vodafon, ma soprattutto hanno riconosciuto (solo verbalmente) che la colpa del mancato allacciamento è di Vodafon che inspiegabilmente ha omesso alcune procedure. Io penso che la soluzione proposta dal negozio Vodafon creerà al mio amico solo danni e che il poveretto se comincia a pagare si troverà poi a dover continuare a pagare un servizio che non riceve.
A questo punto chiedo a voi: come si fa ad uscire da questo problema?
Aspetto lumi e indicazioni.
Grazie infinite a nome mio e anche del mio amico.
Cordiali saluti
Anna Maria, da Ferrara