Cara ADUC
Telefonia mobile Wind: modifica unilaterale del contratto
Domanda
8 aprile 2008
Egregi Signori,
ad ottobre ho comprato una scheda wind attivando l'opzione "Noi due" (300 minuti a 3 euro al mese con altro numero wind).
All'inizio di questo mese mi sono visto addebitare 4 euro per l'opzione pieno wind + 4 euro per l'opzione pieno sms wind (servizi mai richiesti). Ho contattato un call center della wind e mi hanno risposto che dovevo inviare un sms di rinunzia ma intanto dovevo pagare questi 4 + 4 euro per un servizio di sei mesi. A nulla sono valse le mie lamentele riferendo che quei servizi non li avevo mai richiesti e che nessuno mi aveva avvisato che avevo questa opzione presente in scheda.
Insomma mi sono visto prosciugare una ricarica.
Come posso fare per riavere i miei euro per servizi non richiesti? E' possibile fare qualcosa? Possono agire in questo modo?
Grazie e resto in attesa
Paolo, da Napoli (NA)
ad ottobre ho comprato una scheda wind attivando l'opzione "Noi due" (300 minuti a 3 euro al mese con altro numero wind).
All'inizio di questo mese mi sono visto addebitare 4 euro per l'opzione pieno wind + 4 euro per l'opzione pieno sms wind (servizi mai richiesti). Ho contattato un call center della wind e mi hanno risposto che dovevo inviare un sms di rinunzia ma intanto dovevo pagare questi 4 + 4 euro per un servizio di sei mesi. A nulla sono valse le mie lamentele riferendo che quei servizi non li avevo mai richiesti e che nessuno mi aveva avvisato che avevo questa opzione presente in scheda.
Insomma mi sono visto prosciugare una ricarica.
Come posso fare per riavere i miei euro per servizi non richiesti? E' possibile fare qualcosa? Possono agire in questo modo?
Grazie e resto in attesa
Paolo, da Napoli (NA)
Risposta ADUC
Il codice delle comunicazioni elettroniche prescrive che le modifiche unilaterali del contratto debbano avvenire con un preavviso di 30 giorni in modo da consentire all'utente di recedere senza spese se non intende accettarle. Inoltre, in base all'art. 33 comma 2 lett. m del codice del consumo, le modifiche possono avvenire solo per un giustificato motivo che deve essere indicato nel contratto, pena la vessatorieta' della modifica.
Le consigliamo dunque di intimare il gestore a rimborsarle l'importo e a non apportare alcuna modifica non prevista dal contratto. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora:
clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
Le consigliamo dunque di intimare il gestore a rimborsarle l'importo e a non apportare alcuna modifica non prevista dal contratto. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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