Cara ADUC
Telefonia mobile: migrazione del numero non richiesta
Domanda
8 maggio 2010
Carissimi,
sono cliente Vodafone e quest'oggi (6.5.2010) ho ricevuto sul mio cellulare un messaggio del seguente tenore:
"Wind informa. Le confermiamo di aver avviato il passaggio a Wind del suo numero di cellulare oggi attivo con altro operatore. Per info chiami 155".
Ovviamente non ho fatto nessuna richiesta a Wind di migrazione del mio numero o comunque nessuna richiesta per cambiare operatore di telefonia mobile, né ho espresso tale volontà (telefonica o scritta) in alcun modo.
Ho contattato il servizio 190 di Vodafone, il quale, nella persona di un'operatrice, mi ha informato che tale richiesta è effettivamente stata da loro ricevuta in data 6.5.2010 (!) e verrà evasa in data 11.5.2010 (!). Ho diffidato telefonicamente Vodafone di autorizzare qualsiasi richiesta che avanzi la migrazione ad altro operatore, ma l'operatrice non mi ha dato alcuna garanzia in proposito.
Come posso tutelarmi, non avendo fatto alcuna richiesta in tal senso ed essendo mia volontà rimanere in Vodafone? E' sufficiente una diffida scritta a Wind, informando anche l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni?
Avete avuto altre segnalazioni di questo genere (nel Vostro sito non ne ho trovate)?
Vi ringrazio anticipatamente per un Vostro cortese pronto riscontro, che possa essere d'aiuto anche ad altri utenti, ed invio cordiali saluti.
Christian, da Verona (VR)
sono cliente Vodafone e quest'oggi (6.5.2010) ho ricevuto sul mio cellulare un messaggio del seguente tenore:
"Wind informa. Le confermiamo di aver avviato il passaggio a Wind del suo numero di cellulare oggi attivo con altro operatore. Per info chiami 155".
Ovviamente non ho fatto nessuna richiesta a Wind di migrazione del mio numero o comunque nessuna richiesta per cambiare operatore di telefonia mobile, né ho espresso tale volontà (telefonica o scritta) in alcun modo.
Ho contattato il servizio 190 di Vodafone, il quale, nella persona di un'operatrice, mi ha informato che tale richiesta è effettivamente stata da loro ricevuta in data 6.5.2010 (!) e verrà evasa in data 11.5.2010 (!). Ho diffidato telefonicamente Vodafone di autorizzare qualsiasi richiesta che avanzi la migrazione ad altro operatore, ma l'operatrice non mi ha dato alcuna garanzia in proposito.
Come posso tutelarmi, non avendo fatto alcuna richiesta in tal senso ed essendo mia volontà rimanere in Vodafone? E' sufficiente una diffida scritta a Wind, informando anche l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni?
Avete avuto altre segnalazioni di questo genere (nel Vostro sito non ne ho trovate)?
Vi ringrazio anticipatamente per un Vostro cortese pronto riscontro, che possa essere d'aiuto anche ad altri utenti, ed invio cordiali saluti.
Christian, da Verona (VR)
Risposta ADUC
legga e proceda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
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