Cara ADUC
Telefonia Mobile - Addebito servizio non richiesto
Domanda
21 febbraio 2008
Salve,
Scrivo per ricevere delucidazioni in merito ad un servizio online che è stato addebitato al mio conto prepagato su SIM per telefonia cellulare. Preciso che tale servizio non è mai stato richiesto né tanto meno attivato dal sottoscritto. In particolare si tratta di un tristissimo servizio a pagamento per chat tra single. Ho scoperto dell'attivazione di tale servizio sul mio cellulare grazie ad un SMS di circa 5 giorni fa. In SMS era specificato il costo del servizio: 4,2 Eur/settimana. Inoltre era riportato anche il numero da chiamare per disattivare il servizio. Mi affretto a comporre questo numero telefonico per scoprire che il numero non è attivo. Rifletto un po' e poi decido di visitare il sito che promuove il perfido servizio. Dopo qualche tentativo mi accorgo che il servizio può essere attivato digitando semplicemente il numero di cellulare, non sono richieste password o dati identificativi del proprietario della scheda. Quindi riesco solo ad ipotizzare che qualche individuo a cui non debba essere troppo simpatico mi abbia fatto questo scherzo. Mi propongo di controllare accuratamente il mio conto, confidando nella serietà dell'operatore di telefonia mobile. Oggi mi arriva altro SMS dal fantomatico gestore di servizio per single che mi invita ad utilizzare il servizio attivato. Verifico il mio conto ed effettivamente mi accorgo che è sceso di 4,2 Eur circa. Provo a disattivare il servizio con il numero già provato .niente da fare! Chiamo il call center dell'operatore di telefonia mobile.
L'operatrice mi conferma che il servizio è stato attivato. Dopo le mie rimostranze mi disattiva il servizio ma mi comunica che non c'è nulla da fare per quanto perso. È comunque nella mia facoltà inviare un fax per la richiesta di risarcimento. A parte la perdita dei 4,2 Eur che avrei preferito impiegare in altro modo, la mia perplessità nasce dalla vulnerabilità a cui è soggetto il credito prepagato. Pertanto sono qui a chiedere suggerimenti per prevenire simili situazioni, ed eventualmente recuperare quanto perso per un servizio mai richiesto e mai ricevuto.
A questo proposito sono a disposizione per fornire ulteriori dettagli (gestore servizio, operatore telefonico, dettagli date e conto).
Grazie per l'attenzione
Paolo, da Roma (RM)
Scrivo per ricevere delucidazioni in merito ad un servizio online che è stato addebitato al mio conto prepagato su SIM per telefonia cellulare. Preciso che tale servizio non è mai stato richiesto né tanto meno attivato dal sottoscritto. In particolare si tratta di un tristissimo servizio a pagamento per chat tra single. Ho scoperto dell'attivazione di tale servizio sul mio cellulare grazie ad un SMS di circa 5 giorni fa. In SMS era specificato il costo del servizio: 4,2 Eur/settimana. Inoltre era riportato anche il numero da chiamare per disattivare il servizio. Mi affretto a comporre questo numero telefonico per scoprire che il numero non è attivo. Rifletto un po' e poi decido di visitare il sito che promuove il perfido servizio. Dopo qualche tentativo mi accorgo che il servizio può essere attivato digitando semplicemente il numero di cellulare, non sono richieste password o dati identificativi del proprietario della scheda. Quindi riesco solo ad ipotizzare che qualche individuo a cui non debba essere troppo simpatico mi abbia fatto questo scherzo. Mi propongo di controllare accuratamente il mio conto, confidando nella serietà dell'operatore di telefonia mobile. Oggi mi arriva altro SMS dal fantomatico gestore di servizio per single che mi invita ad utilizzare il servizio attivato. Verifico il mio conto ed effettivamente mi accorgo che è sceso di 4,2 Eur circa. Provo a disattivare il servizio con il numero già provato .niente da fare! Chiamo il call center dell'operatore di telefonia mobile.
L'operatrice mi conferma che il servizio è stato attivato. Dopo le mie rimostranze mi disattiva il servizio ma mi comunica che non c'è nulla da fare per quanto perso. È comunque nella mia facoltà inviare un fax per la richiesta di risarcimento. A parte la perdita dei 4,2 Eur che avrei preferito impiegare in altro modo, la mia perplessità nasce dalla vulnerabilità a cui è soggetto il credito prepagato. Pertanto sono qui a chiedere suggerimenti per prevenire simili situazioni, ed eventualmente recuperare quanto perso per un servizio mai richiesto e mai ricevuto.
A questo proposito sono a disposizione per fornire ulteriori dettagli (gestore servizio, operatore telefonico, dettagli date e conto).
Grazie per l'attenzione
Paolo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
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