Telefonia, mancate attivazioni offerte Tre

Gentile Aduc,
Abbiamo un problema con un gestore di Telefonia, per essere più precisi Videotelefonia. (devo dire il nome? Tre)
Col medesimo, su una scheda prepagata era stato attivato il collegamento internet al PC via cellulare. questa opzione risultava GRATUITA a seguito dell'attivazione di questa nuova scheda prepagata (era, in sostanza, un regalo di benvenuto). La cosa curiosa, è che non siamo stati informati direttamente dalla Tre al momento dell'attivazione, ma l'abbiamo scoperto quando ci siamo direttamente interessati per una ipotetico collegamento Internet. Al centro telefonia ci dissero che era strano che non avessimo ricevuto un messaggio informativo, ma comunque siamo andati avanti facendoci attivare l'opzione. L'unica cosa che non ci hanno saputo dire è la data di scadenza di suddetta opzione, che avremmo dovuto chiedere direttamente al numero servizi Tre (che tra l'altro è a pagamento). comunque, il solerte commesso azzardò dicendoci che la scadenza era al 31/12/07.
Inizialmente il collegamento ha funzionato normalmente. In data 28/12/07 abbiamo ricevuto un sms dalla Tre che ci informava che ci avrebbero attivato gratuitamente un ennesima offerta per la navigazione (la stessa che noi avevamo già intenzione di attivare prima delle offerte gratuite), per cui abbiamo continuato a connetterci tranquillamente, fino al giorno 03/01/08, quando la connessione già in corso si è completamente bloccata, ed è arrivato un sms sul cellulare che ci avvertiva che il credito era azzerato: avevano scalato tutto d'un colpo 18 euro. subito dopo un altro sms ci avvertiva che l'offerta (naviga 3) era stata disattivata. Ora ci chiediamo:
1. ma non eravamo stati coperti da un'ulteriore offerta, che come appare da messaggio, doveva essere stata automaticamente attivata?
2. come mai i messaggi che abbiamo ricevuto, e che teniamo ancora registrati, non coincidono con i tabulati che hanno i loro operatori?
3.come mai gli operatori non trovano una spiegazione plausibile, e ci invitano pertanto a scrivere delle e-mail alla TRE Italia, ma le mail inviate ci vengono automaticamente restituite al mittente? (anche qui conserviamo le ricevute di mancata consegna)
4.Come ci dovremmo comportare noi, almeno per procurarci una documentazione valida per qualsiasi procedimento? Quest'ultimo quesito lo rivolgiamo a voi, sicuri che almeno le nostre richieste non rimarranno qui inascoltate
Cordiali Saluti
Sara, da Pianella (PE)