Cara ADUC
Telefonia fissa
Domanda
7 maggio 2010
Buongiorno,
sono un abbonato d'Infostrada, a gennaio mi ha contattato telefonicamente un loro operatore proponendomi verbalmente una promozione grazie alla quale avrei avuto accesso ad internet gratis fino al 30/06 e poi dal 01/07 avrei avuto la facoltà di scegliere se utilizzare ancora internet pagando un importo mensile forfettario (tutto compreso) o continuare il pagamento a consumo secondo l'odierna tariffa da me scelta.
Mi era stato promesso anche l'invio di un contratto scritto nel quale la promozione predetta veniva riassunta per iscritto.
In realtà scopro oggi dopo l'arrivo della bolletta e successiva mia telefonata di chiarimento al servizio clienti:
- non mi è stato inviato e mai arriverà alcun contratto scritto con l'offerta come promesso al telefono;
- mi è stato addebitato un importo di euro 7,92, quale variazione dell'offerta commerciale, per l'offerta commerciale propostami al telefono (costo completamente omesso dall'operatore nella telefonata)
- dal 01/07 automaticamente mi verrà addebitato un importo fisso mensile per l'utilizzo d'internet e qualora volessi ritornare alla mia tariffa originaria dovrei pagare l'ulteriore importo di Euro 30,00.(costo completamente omesso dall'operatore nella telefonata predetta).
Di fatto un'offerta propostami come gratuita seppur a tempo determinato mi costa Euro 37 qualora al termine del periodo volessi tornare alla mia tariffa originaria.
Nella telefonata mai mi era stato detto che avrei avuto dei costi.
Posso richiedere il ripristino della vecchia tariffa senza costi aggiuntivi od eventualmente recedere dal contratto a causa del loro comportamento?
Mi conviene evitare di pagare i costi addebitatimi ingiustamente o rischio di pagare poi gli interessi?
Grazie
Michela, da Rho (MI)
sono un abbonato d'Infostrada, a gennaio mi ha contattato telefonicamente un loro operatore proponendomi verbalmente una promozione grazie alla quale avrei avuto accesso ad internet gratis fino al 30/06 e poi dal 01/07 avrei avuto la facoltà di scegliere se utilizzare ancora internet pagando un importo mensile forfettario (tutto compreso) o continuare il pagamento a consumo secondo l'odierna tariffa da me scelta.
Mi era stato promesso anche l'invio di un contratto scritto nel quale la promozione predetta veniva riassunta per iscritto.
In realtà scopro oggi dopo l'arrivo della bolletta e successiva mia telefonata di chiarimento al servizio clienti:
- non mi è stato inviato e mai arriverà alcun contratto scritto con l'offerta come promesso al telefono;
- mi è stato addebitato un importo di euro 7,92, quale variazione dell'offerta commerciale, per l'offerta commerciale propostami al telefono (costo completamente omesso dall'operatore nella telefonata)
- dal 01/07 automaticamente mi verrà addebitato un importo fisso mensile per l'utilizzo d'internet e qualora volessi ritornare alla mia tariffa originaria dovrei pagare l'ulteriore importo di Euro 30,00.(costo completamente omesso dall'operatore nella telefonata predetta).
Di fatto un'offerta propostami come gratuita seppur a tempo determinato mi costa Euro 37 qualora al termine del periodo volessi tornare alla mia tariffa originaria.
Nella telefonata mai mi era stato detto che avrei avuto dei costi.
Posso richiedere il ripristino della vecchia tariffa senza costi aggiuntivi od eventualmente recedere dal contratto a causa del loro comportamento?
Mi conviene evitare di pagare i costi addebitatimi ingiustamente o rischio di pagare poi gli interessi?
Grazie
Michela, da Rho (MI)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti