Telefonia fissa bt

Buongiorno.
Ho stipulato, tramite un agente, un contratto di telefonia fissa e adsl con BT italia, per la mia attività.
L'agente non mi ha lasciato alcuna copia del contratto, che non ho mai ricevuto, pur avendone fatto richiesta più volte sia all'agenzia che al customer care di Bt italia.
Le condizioni economiche sono molto più onerose di quelle che, a voce, mi aveva illustrato l'agente, in più mi è stato addebitato un costo di attivazione di cui non ero stata avvertita.
Posso recedere dal contratto senza penali? Purtroppo non ho alcun documento scritto delle condizioni che mi aveva promesso l'agente, tranne alcune note a penna.
Nel passaggio tra il vecchio operatore (infostrada) e bt sono rimasta per circa tre settimane senza linea telefonica, contrariamente a quanto mi aveva assicurato il venditore. Posso chiedere dei danni a riguardo? Grazie
Valeria, da Bassano Del Grappa