Cara ADUC
Telefonia - disservizi e penali
Domanda
11 febbraio 2008
Ad ottobre 2007 ho aderito ad una offerta telefonica che prevedeva il passaggio ad un altro operatore con un servizio "tutto incluso" per internet e telefono di casa a 25 euro circa mensili e l'annullamento del canone Telecom. L'operatore telefonico ha precisato più volte la convenienza della promozione che sarebbe stata valida solo fino alla fine di ottobre (e quindi per pochi altri giorni). Ho aderito all'offerta e sono passata al nuovo operatore telefonico: TELE2! Ho spedito per fax i documenti che mi hanno richiesto per il passaggio della linea adsl da Telecom a Tele2 e sono rimasta in attesa di godere del risparmio promessomi. In poche settimane ho potuto usufruire delle telefonate illimitate che mi erano state garantite ma ad oggi ancora non mi è stato ancora annullato il canone Telecom e la linea adsl non è stata ancora passata dal vecchio al nuovo gestore. Ho contattato entrambi ma inutile dirvi che si incolpano a vicenda per giustificarsi. E intanto mi arrivano 2 bollette......Dimenticavo... Se volessi tornare a Telecom, Tele2 mi addebiterebbe una penale di 60.00 euro perchè il contratto prevede una fornitura minima di un anno (alla faccia del decreto Bersani ). Secondo voi, cosa sarebbe opportuno fare? Grazie.
Patrizia, da Camaiore (LU)
Patrizia, da Camaiore (LU)
Risposta ADUC
se intende recedere lo faccia e imponga le sue ragioni, chiedendo anche i danni per l'accaduto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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