Cara ADUC
Telefonata scorretta a nome di Enel Energia
Domanda
19 dicembre 2008
Buongiorno,
ieri a casa è arrivata una strana telefonata a nome di Enel Energia. Ha risposto mia figlia e le hanno chiesto di verificare insieme l'ultima bolletta. Lei non conosce la distinzione fra Enel Energia e Enel Distribuzione, ne si è chiesta perchè la stessa ditta che stampa le bollette dovrebbe chiedere a noi i dati. Credo quindi che il solito call center di terzi abbia cercato di carpire in questo modo, facendo anche conto sull'ingenuità delle persone, i dati personali relativi alla fatturazione.
E non sono sicura che la telefonata sia fatta passare come un nuovo contratto.
A chi mi devo rivolgere per segnalare questo grave fatto?
Immagino di dover fare una raccomandata a Enel Energia, di disdetta di eventuale contratto e di diffida a comportarsi in questa maniera. MA nel sito di Enel Energia, non trovo da alcuna parte il riferimento alla loro sede legale. Molti form per inviare reclami online (non validi) ma nessuna citazione del loro indirizzo fisico. Dove lo trovo?
E' possibile poi segnalare alle autorità competenti (authority per l'energia e garante per la privacy) questo comportamento? Come dati ho solo l'ora di arrivo della telefonata, che ovviamente una chiamata privata, al mio numero di casa.
Grazie dell'aiuto.
Teresa, da Carceri (PD)
ieri a casa è arrivata una strana telefonata a nome di Enel Energia. Ha risposto mia figlia e le hanno chiesto di verificare insieme l'ultima bolletta. Lei non conosce la distinzione fra Enel Energia e Enel Distribuzione, ne si è chiesta perchè la stessa ditta che stampa le bollette dovrebbe chiedere a noi i dati. Credo quindi che il solito call center di terzi abbia cercato di carpire in questo modo, facendo anche conto sull'ingenuità delle persone, i dati personali relativi alla fatturazione.
E non sono sicura che la telefonata sia fatta passare come un nuovo contratto.
A chi mi devo rivolgere per segnalare questo grave fatto?
Immagino di dover fare una raccomandata a Enel Energia, di disdetta di eventuale contratto e di diffida a comportarsi in questa maniera. MA nel sito di Enel Energia, non trovo da alcuna parte il riferimento alla loro sede legale. Molti form per inviare reclami online (non validi) ma nessuna citazione del loro indirizzo fisico. Dove lo trovo?
E' possibile poi segnalare alle autorità competenti (authority per l'energia e garante per la privacy) questo comportamento? Come dati ho solo l'ora di arrivo della telefonata, che ovviamente una chiamata privata, al mio numero di casa.
Grazie dell'aiuto.
Teresa, da Carceri (PD)
Risposta ADUC
sarebbe effettivamente opportuna una diffida a Enel Energia per cautelarsi dall'eventuale attivazione di un nuovo contratto (trova dati sulla ditta qui:
clicca qui). La segnalazione dell'accaduto la faremmo al garante antitrust come pratica commerciale scorretta, e semmai al garante per l'energia:
clicca qui
clicca qui
Per la diffida puo' seguire queste istruzioni:
clicca qui
clicca qui). La segnalazione dell'accaduto la faremmo al garante antitrust come pratica commerciale scorretta, e semmai al garante per l'energia:
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Per la diffida puo' seguire queste istruzioni:
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