Teledue, disdetta contratto

Buonasera,
i miei genitori sono stati contattati a fine giugno da un operatore TELEDUE che ha proposto loro un nuovo piano tariffario per la linea telefonica fissa.
Ritenendo l'offerta alquanto vantaggiosa mio padre ha dichiarato di essere interessato, sottolineando comunque che solo dopo aver ricevuto il contratto su supporto cartaceo da consultare con calma lo avrebbe eventualmente sottoscritto, a questo punto l'operatore dopo aver tranquillizzato mio padre dicendogli che avrebbe potuto recedere dal contratto entro dieci giorni dalla sua sottoscrizione nel caso lo avesse ritenuto poco vantaggioso, ha registrato un messaggio vocale.
Qualche giorno dopo è arrivato il contratto che prontamente abbiamo disdetto entro i termini e nei modi previsti.
Abbiamo dunque contattato TELEDUE per sincerarci che tutto andasse a buon fine, ma gli operatori risultavano essere poco chiari e molto vaghi ripetevano che la linea era in corso di disattivazione senza aggiungere altro.
Ritenendo comunque di aver fatto tutto secondo quanto previsto dal contratto abbiamo pensato di non doverci ulteriormente preoccupare.
Qualche giorno fa i miei sono stati contattati da un operatore TELECOM che chiedeva di parlare con l'intestatario della linea telefonica ma non è stato possibile continuare con la conversazione perché la linea è caduta o almeno lo pensava mia madre che a un certo punto si è accorta invece che il telefono era isolato.
A quanto pare TELEDUE ha proceduto, a mio avviso illegittimamente, con la richiesta di trasferimento ad altro operatore senza una precisa sottoscrizione del contratto.
Ecco la situazione:
la linea TELECOM è stata riattivata, ma trattandosi di rientro da altro operatore, sulla prossima bolletta verranno addebitati ¤ 96.00.
TELEDUE sostiene che è nella prassi inoltrare la richiesta di trasferimento ad altro operatore contestualmente alla registrazione vocale.
Per quanto riguarda la disdetta, che confermano di aver ricevuto entro i termini, ha valore in quanto come richiesto non hanno proceduto ad attivare la loro linea telefonica.
E' ovvio che TELEDUE ha procurato un danno ai miei genitori Vi chiedo cortesemente di darci un consiglio su come comportarci per far valere le nostre ragioni.
Vi ringrazio sinceramente.
Stefania, da Ceriale (SV)