Telecom

ho chiesto il servizio "alice free" con telecom in luglio e mi veniva attivato il 5/9/07. sempre a luglio mi veniva telefonicamente confermato che il servizio sarebbe stato "free" per due mesi dall'attivazione via internet. (quindi fino al 5/11/07). ho chiesto via e-mail (il 13/9/07) di attivare alice tutto incluso. ho telefonato piu' volte e l'operatore di turno mi assicurava che il servizio sarebbe stato attivo dopo quindici giorni. ho telefonato piu' volte e mi hanno assicurato che il servizio sarebbe stato attivo dal quindicesimo giorno. mi e' arrivata la bolletta 01/08 (dal 1/10 al 30/11/07) con l'importo di 465 ¤ da pagare per le connessioni ad alice dal 1/10 al 30/11. mi informavo e l'operatore di turno mi comunicava che il servizio "tutto incluso" era attivo dal 23/11 (due mesi e dieci giorni dopo la mia richiesta) per cui dovevo pagare le telefonate dal 1° di novembre in poi.
punto primo: i due mesi dal 5/9 (attivazione di alice free) sarebbero dovuti scadere il 5/11 e non il 31/10.
punto secondo: ho piu' volte telefonato a diversi operatori che, a vicenda, mi hanno assicurato che il servizio "tutto incluso" sarebbe stato attivo dopo quindici giorni dal 13/9. solo con la bolletta del 6/12/07 venivo a sapere che il servizio era attivo dal 23/11/07.
ho inviato diversi fax ed ho iniziato due pratiche di sospensione/interruzione del pagamento della bolletta 01/08 (il 10/01/08 nr. 3/6862987437 ed il 22/03/08 nr.3/7152627206). non riesco a tutt'oggi a parlare con un dirigente/responsabile.
potete aiutarmi?
a causa della latitanza degli interlocutori, mi sono ritrovato in debito nei loro confronti per connessioni da me effettuate nel periodo non coperto da abbonamenti. non ho ancora pagato la bolletta 01/08 ma ho regolarmente pagato la 02/08.
il giorno 20/03 telefonavo alle ore 17.00 e l'operatrice leggeva via telematica la bolletta insieme a me e mi assicurava che l'importo di 228.12 euro (relativo a "servizi non fatturati in precedenza" della bolletta in titolo, non dovevano da me essere pagati in quanto erano relativi a date precedenti al termine del primo abbonamento "alice free".
lo stesso giorno, alle ore 20.00 un'altra operatrice mi comunicava che la prima non aveva letto la bolletta e "per fortuna" lei lo aveva notato e quindi ero io (come sempre) in torto.
sono in attesa di una comunicazione da parte loro (mi hanno detto che mi chiamera' un responsabile entro il 9/4). ma la prima volta non mi ha chiamato nessuno e la risposta scritta mi e' giunta solo il 12 marzo (io ho iniziato la pratica (nr. 3/6862987437)il 10/01.
vi ringrazio e porgo cordiali saluti
Ernesto, da Rimini (RN)