Telecom da tre mesi ho un malfunzionamento sulla linea adsl non ancora risolto

Dal mese di luglio segnalo a Telecom con fax e chiamate al 187 che tutte le sere ad orario variabile fra le 20 e le 21 il mio router perde l'allineamento (si disconnette) ed io resto senza adsl fino al mattino verso le 7. quasi ogni giorno ho inviato fax e fatto reclami, ogni tanto per risposta ho ricevuto la chiamata di un tecnico che però non è mai intervenuto, fino a ieri 16 ottobre, ed ho pure ricevuto un rimborso di 85 euro, ma della risoluzione del malfunzionamento nulla da fare. dicevo fino ad ieri, ieri è venuto a casa un tecnico che mi ha proposto un downgrade dal mio attuale profilo 20 mega ad uno 7 mega dicndo che cosi la linea sarebbe stata stabile. Ho accettato e lui ne ha dato comunicazione in centrale dicendomi poco dopo che il downgrade era stato effettuato. Ma ieri sera al solito orario ero di nuovo senza adsl fino a questa mattina alle 7. A questo punto mi pare evidente che non sia il downgrade che risolve il problema, ma davvero non so più cosa fare per ottenere quello che poi è un mio diritto, la risoluzione del malfunzionamento. io pago per un abbonamento flat il che vuol dire che dovrei usufruire della adsl per 24 ore al giorno cosa che da tre mesi non avviene, a me non interessa tanto il rimborso ma il ripristino della possibilità di usufruire del servizio per cui pago per le 24 ore. cosa posso fare?
Annalisa, da Catania (CT)