Telecom e la trasparenza contrattuale

Salve. La mia situazione e' questa: avendo una linea ISDN e volendo attivare uno dei profili di Alice per l'ADSL, abbiamo deciso di trasformare la linea ISDN in tradizionale. Chiamato il 187 (16/11/07), un operatore mi comunica che "ci sarebbe un costo teorico di 30 euro, ma, poiche' contestualmente alla trasformazione della linea avremmo attivato Alice, non avremmo pagato tale importo". Parte la pratica, ma sorgono dei problemi col tecnico, il quale invece di venire a disattivare l'ISDN e togliere la borchia, era venuto ad installare una nuova linea dedicata al traffico ADSL. Insomma, chiamo nuovamente il 187 (29/11/07). Un'operatrice mi dice che bisogna annullare l'ordine precedente e rifarne uno nuovo con la richiesta di trasferimento. Stavolta pero' il costo per il trasferimento non e' gratuito e non e' di 30 ma di 50 euro. Inoltre circa 2-3 mesi fa eravamo stati contattati da Telecom per attivare Alice, ed erano stati loro stessi a proporci la trasformazione della linea gratuitamente se avessimo aderito. Non si riesce a capire se e quanto bisogna pagare: gli operatori del 187 danno ciascuno una versione diversa, nel sito www.187.it non e' scritto niente a riguardo e nemmeno in www.telecomitalia.it, ne' nell'elenco telefonico. Come posso ottenere una risposta certa? Grazie.
Marco, da Padova