Telecom trasloco lungo

buongiorno, mi chiano gigliola e ho traslocato in una casa nuova ad andalo valtellino (so) ho fatto domanda di trasloco della linea telefonica telecom con alice il primo di marzo, con contratto firmato. dopo vari rinvii telefonici sul mio cellulare ho scoperto che mancava la collonnina.
le bollette mi arrivano puntualmente da pagare sul conto corrente, il mio numero fisso risulta libero ma logicamente non risponde nessuno.
ora l'appuntamento per l'allaccio è l'undici novembre????
30 giorni fa ho comprato per il costo di 140 euro la chiavetta telecom perchè ero stufa di essere isolata. oltre tutto i cellulari prendono poco ed ho una nonna invalida al 100% di 92 anni.
sono arrivati dieci giorni fa senza preavviso e hanno allacciato la linea telefonica, ma non alice.
io ho il modem in dotazione già installato ma non funziona perchè la richiesta di allaccio viene sempre annullata. cosa devo fare io sono stufa dei continui rinvii della telecom dopo sette mesi di attesa.
adesso devo aspettare altri sette mesi per l'attivazione di alice adsl? vi porgo i miei saluti e vi ringrazio
Gigliola, da Andalo Valtellino (SO)