Telecom, trasloco impossibile

Buonasera,
Vi scrivo per segnalarVi la mia esperienza con Telecom Italia.
Nel mese di Luglio 2007 ho richiesto il trasloco della linea telefonica (telefono+adsl) nell'ambito dello stesso comune. Il luogo dove risiedo ora è nel centro del comune; inoltre risiedo in una bifamiliare e i nostri vicini di casa hanno già la linea attiva da anni (come altre famiglie attorno).
La risposta scritta avuta da Telecom parla di "mancanza di autorizzazioni da parte di enti pubblici", senza precisare nulla di più. Sono riuscito a parlare con un tecnico della zona il quale mi diceva che sussiste un problema di rete, in quanto la rete attualmente presente è satura. Da quanto ho compreso, sarebbero necessari dei non ben identificati lavori per "espandere" la rete.
I 4 appuntamenti che si sono susseguiti con i tecnici della Telecom non hanno avuto alcun esito (fra l'altro nell'ultimo appuntamento non si è presentato nessuno).
Su consiglio di un consulente Telecom a novembre 2007 ho fatto richiesta scritta di annullare la richiesta di trasloco e nel contempo di rescindere dal contratto, per poi provare con una richiesta di allacciamento ex novo (per vedere se cambiava qualcosa).
Il risultato è che tutto è attualmente sospeso. Non ho avuto nessuna conferma nè dell'annullamento delle prime richieste, nè del nuovo allacciamento.
Ora come devo comportarmi? La situazione è di completo stallo e silenzio da parte dell'azienda.
Mi chiedo: L'azienda è tenuta a portare a termine il trasloco entro un dato termine temporale o perlomeno di informarmi sullo stato della pratica?
Vi ringrazio fin d'ora e porgo i miei più cordiali saluti.
Antonio, da Sandrigo (VI)