Cara ADUC
Telecom trasferimento linea telefonica
Domanda
25 febbraio 2008
A fine dicembre 2007 ho cambiato casa. Con largo anticipo ( 29/11 la prima telefonata, 07/12 l'apertura della pratica)ho chiesto il trasferimento della linea telefonica. Non sto a dilungarmi ma l'installazione è avvenuta il 14/01/08 dopo molti solleciti. I tempi previsti sono 10 giorni dall'apertura della pratica per cui ho richiesto un rimborso ( a tutt'oggi nessuno mi ha ancora contattato). Inoltre da quando ho cambiato casa non mi funziona più memotel che comunque continuano a farmi pagare in bolletta. Continuo a chiamare il 187 e gli operatori mi dicono che entro 48 ore risolveranno il mio problema. Di ore ne sono passata tante e precisamente più di un mese ma non vedo una soluzione. Cosa fare? Non esiste qualcuno con cui interloquire oltre gli operatori del 187 che a parte dirmi sempre le stesse cose a volte anche con tono scortese non risolvono i miei problemi?
Grazie anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
Stefania, da San Martino Siccomario (PV)
Grazie anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicarmi.
Stefania, da San Martino Siccomario (PV)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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