Cara ADUC
Telecom: traffico Internet a numeri speciali, pur in assenza di linea
Domanda
21 agosto 2007
Salve, a casa dei miei genitori, ai quali faccio visita ogni mese circa, ho fatto convertire il contratto alice adsl flat che utilizzavo in alice free (senza canone/ a tempo) cosi' da poter navigare su internet con il mio portatile quando andavo da loro pagando solo il dovuto. Tutto ha funzionato per due anni circa con 10-20 euro a bimestre di costi ma all'improvviso e' arrivata una bolletta di 640 euro! Ho controllato il dettaglio delle connessioni ad alice e ho notato connessioni effettuate tutti i giorni in periodi in cui io non ero a casa dei miei, i miei genitori (anziani) non avrebbero potuto connettersi ad internet, non c'era un solo pc a casa loro ed il modem era chiuso nel cassetto. Anche se si fosse trattato del modem dimenticato acceso ci sarebbe stata un'unica connessione ma qui le connessioni erano del tutto casuali: 10 minuti, 1 ora, 5 ore, 3 ore, di mattina, sera, pomeriggio, tutti i giorni. Insomma sembrava che mi stessero addebitando consumi di qualcun'altro. Chiedo subito a telecom di staccare la connessione ad alice ma dopo due mesi arriva una seconda bolletta dello stesso importo, sempre con queste connessioni di svariate ore al giorno. Telefonate al callcenter, fax, lettere del legale; nessuna risposta: terza bolletta di 400 euro ed infine l'agognato distacco di alice. Telecom non risponde al legale ma mi dice attraverso gli operatori del 187 che sta indagando sul problema. Dopo 6 mesi di indagine (WOW!) mi dice prima tramite 187 e poi per lettera CHE IL CONTROLLO E' ANDATO A BUON FINE E GLI IMPORTI SONO ESATTI. Quindi PAGARE!! 1200 EURO per consumi che non ho mai fatto!! Il mio legale ha chiesto la conciliazione ma pare che Telecom non abbia risposto e ora tenteremo la la causa. A mio favore c'e' questo: - i miei durante il periodo delle connessioni pazze (prima che arrivasse la PRIMA bolletta) hanno cambiato casa. Nella nova abitazione la linea adsl non e' mai arrivata (il modem non si connetteva); ho chiamato il 187 lamentando la cosa (le chiamate sono registrate?) ma essendo una linea senza canone mi hanno dirottato su un helpdesk a pagamento che io non ho chiamato; N. B. la prima bolletta non era ancora arrivata.
- dopo il trasloco il telefono e' rimasto muto per una settimana, sono i tempi tecnici di trasloco linea telefonica telecom: in questo periodo risultano comunque connessioni internet, dai tabulati! Impossibile perche' se non c'e' segnale telefonico non ci puo' essere linea adsl! Ho speranze di non dover pagare?
Girolamo, da Roma
- dopo il trasloco il telefono e' rimasto muto per una settimana, sono i tempi tecnici di trasloco linea telefonica telecom: in questo periodo risultano comunque connessioni internet, dai tabulati! Impossibile perche' se non c'e' segnale telefonico non ci puo' essere linea adsl! Ho speranze di non dover pagare?
Girolamo, da Roma
Risposta ADUC
La prova dell'intrusione sulla linea Telecom da parte di "esterni" nel suo caso dovrebbe risultare evidente. Riteniamo, dunque, che abbia buone possibilita' di non pagare.
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