Telecom, telefono Sirio non richiesto

Gentile Aduc,
chiedo consiglio per poter "difendere" mia nonna dalla solita truffa
telecom.
Spiego brevemente: lo scorso luglio ha ricevuto una fattura che le confermava la consegna del telefono sirio e conseguente addebito nelle successive bollette telefoniche delle rate per il canone di tale apparecchio. Al che mia nonna mi ha confermato di non aver mai richiesto, e tantomeno ricevuto tale apparecchio (viviamo nello stesso stabile di ns proprietà dove nessuno altre noi familiari accede o ritira corrispondenza).
Chiamiamo prontamente il 187 che ci conferma aver già ricevuto segnalazioni
simili pertanto avrebbero provveduto ad inoltrare reclamo provvedendo a non
fare alcun addebito. In realtà nella prima fattura successiva vediamo addebitate ben 2 rate per tale videotelefono "Sirio". Ennesima chiamata al
187 e segnalazione.. a vuoto perchè nella bolletta successiva nuovamente
altro addebito, chiamo di nuovo il 187 e l'operatrice di turno mi comunica
che il reclamo e quindi la contestazione deve essere formalizzata via fax,
per questo precedentemente non ne hanno tenuto conto (se solo qualcuno mi
avesse informato lo avrei fatto, ma purtroppo la mia era buona fede)..
Procediamo con il fax e riceviamo per tutta risposta dalla telecom che da
loro verifiche non possono accettare la nostra richiesta di rimborso.
Ora vorrei sapere come devo procedere visto che come al solito se ne
approfittano sempre delle persone anziane:
mia nonna non ha mai richiesto tale apparecchio SIRIO by ALice,
mia nonna non ha mai ricevuto tale apparecchio
quindi sta pagando per una cosa non richiesta e che tra l'altro non possiede
e che quindi avrei potuto restituire con diritto di recesso.
Vi ringrazio anticipatamente per la cortese attenzione